品管圈的运作及品管手法的应用.pptxVIP

品管圈及品管手法的应用 有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。 -------石川馨博士品管圈（QCC）的含义 品管圈（Quality Control Circle,缩写QCC）就是由同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动，所组成的小集团。品管圈活动的基本特征群众性同一工作场所，工作性质相同或相近的基层员工组圈针对所选定之部门内部的品质问题以自动自发的精神，结合群众智慧（头脑风暴）通过团队力量，运用各种品管手法使圈成员感到参与感、满足感、成就感目的性民主性科学性品管圈活动的意义持续改善管理和提高服务质量水平营造团队合作及学习成长的环境发挥潜能，培养管理人才激励各级员工士气建立质量提升改善活动之标杆促进团队重视质量活动的进行印度古代有一首诗说：一腿一足怎走路？单腿单足不成步。但凡事业有成就，必须朋友来帮助。品管圈活动前期作业潜力增强1、品管圈推动组织的建立品管圈活动2、教育培训3、QCC活动（1）主题选定（2）拟定活动计划（3）现况把握（4）目标设定（5）解析（6）拟定对策与检讨（7）对策实施（8）确认效果（9）标准化（10）检讨与改进1、确定圈员 2、选出圈长、辅导员3、确定圈名、圈徽、口号4、注册登记组圈要做的事：成立品管圈小组上级要求（指令性）组圈自发组建（自主性）注册登记上下结合（指导性）QCC推动中心辅导员圈长圈员圈员圈员圈员品管圈的组织架构小组人数3-10人为宜品管圈活动登记表品管圈品管圈汇报资料\品管圈活动登记表.docx活动登记表品管圈活动登记表品管圈活动登记表子曰：工欲善其事，必先利其器质量管理工具应用的水平代表着它质量管理的水平用科学的管理方法替代传统的经验管理日本著名的质量管理专家石川馨曾说：企业内95%的质量管理问题，可通过企业上上下下全体人员活用QC七大手法而得到解决。全面质量管理的推行，离不开企业各级、各部门人员对这些工具的掌握与灵活应用。常用品管手法查检表 Check List特性要因图 Characteristic Diagram柏拉图 Pareto Diagram直方图 Histogram管制图 Control Chart散布图 Scatter Diagram层別法 Stratification手 法123图 形45用 途备 注100% 1……0.1130.20.2 2……0.2240.30.2 特性要因图分类清楚问题的整理原因的探索追查真正的原因寻找对策可应用反转法，由找要因变换为找对策方法 3……0.5340.10.2 4……0.2240.30.2 5……0.2240.30.3100%柏拉图把握重点决定改善目标明了改善结果掌握重点分析能以前面几项为改善要点，可忽略最后几项?查检表简单有效 日常管理收集数据改善管理帮助每个人在最短的时间内完成必要的数据收集层別法 应用层别区分法,找出数据差异的原因借用其它图形，本身无图形比较作用100%手 法图 形用 途备 注散布图相关易懂 检定特性(結果) 与要因(原因)的关系应用范围较受限制?趋势明朗管制图掌握制程现况品质发现异状即时采取行动籍由上下界线限定,判断生产品质是否在受控范围內直方图了解品质了解分布了解制程能力与规格比较同批品质情况了解一批产品品质之好坏公司指导方针、重要性、迫切性、效果性、参与度、配合度、圈能力、时效性、可行性、定量性、共同性 评价项目问题点公司方针迫切性重要性参与度圈能力得分选定提案人1. 2.3.……………1.评价项目可从以上11个项目中选取3~5个指标进行评价；2.问题点不要太多，3~5个为宜；3.评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分；4.圈员人数：要在问题点一览表下进行标注；5.得分最高的选定为本次QCC的活动主题　重要性相关策 符性迫切性可行性达成性圈能力总分顺序提案人 1.提升各病区工作流 程标准率3929282625271742邓* 2.提高外环境卫生清 洁率373532293034197?刘** 3.提高秩序部工作流 程精准率3327252524281623华* 4.提高微笑服务率3428222121281544张**评分方法分数相关政策符合性重要性可行性圈能力5非常符合非常重要很可行能胜任3符合重要可行尚能胜任1无相关不重要不可行不能胜任项目主题衡量指标名词（改善的主体）动词（正向或负向，降低或提高）主题点的书写格式主题点的书写格式 动词（正向或负向） + 名词（改善的本体） + 评价指标 提高 外环境卫生 清洁率 缩短