工程管理部关键业绩目标.docxVIP

工程管理部关键业绩目标 视角 权重 KPI关键业绩指标 衡量标准 计算方法 财务 10% 部门预算控制与执行 不超过预算 （实际费用-预算）/预算 内部 流程 50% 工程管理办法和程序制定与 监督执行 % 公司管理层和各项目经理的反馈评估 项目开发进度 +-5% （实际值-预测值）/预测值 项目成本预算执行监督 1 份 /季 项目成本预算执行情况汇总报告 工程质量 60% 各项目工程的优良品率统计 供应商资料的建立与更新 1 次 /季 供应商资料的更新记录 公司各项制度的执行情况 % 相关部门的反馈评估 客户 30% 客户对工程进度、工程质量的 投诉 % 工程进度、质量的投诉率统计 客户投诉及时处理 % 投诉客户的满意度调查 内部顾客满意度 80% 客户满意度调查冋卷 创新 学习 10% 新技术、新材料、新产品推介 活动及项目间的知识分享 6 次 /年 相关记录 骨干员工的流失率 小于10% 当年流失的骨干员工/部门骨干员工 员工的培训时间 1 40小时/年 骨干员工参加培训的时间记录 合计得分 超出标准（5分） 达标（4分） 标准的80%（3分） 低于标 准的80% （2分） 公司管理层和各项目经理的反馈评估卡 （公司卡4）工程管理办 法和程序制定与监督执行 （公司管理层和各项目经理） 被评估人： 评估人： 评估时间： 工程管理 办法和程 序制定与 监督执行 A非常满意 （5分） B基本满意 （4分） C尚可（3 分） D不太满意 （2分） E不满意（1 分） 1制度的 完善性 2制度的  灵活性 3制度监 督执行的 有效性 平均得分 内部客户调查问卷 （公司卡1） 内部客户对本部门服务态 度的满意度 （公司各部门） 对公司各项制度的执行情况 被评部门： 评估部门： 一、内部客 户对本部门 的服务态度 满意度 A非常满意 （5分） B基本满意 （4分） C尚可（3 分） D不太满意 （2分） E不满意（1 分） 1工作范围 内与合作者 相处程度 2解决问题 的积极性、 主动性、工 作灵活性 3工作的纪 律性 平均得分 工作改进建 议 二、对本部 门各项制度 的执行情况  工作改进建 议 业务培训、交流、外访记录卡 （公司卡3） 部门人员的培 训时间 新技术、新材料、 新产品推介活动及项目间的知识分享 部门： 记录者: 事件（培训、交 流、外访） 时间 地点 参与人员 基本内容 1 2 3