快递企业典型案例(二) 查件催件处理案例 查件催件.pptx

查件催件主讲:安礼奎一、查询流程 1.接听电话铃声不能超过三声 客户2.话务受理4.在ge3系统上记录好客户名称，地址等信息3.业务解答1、接听客户电话 响铃3声内接听、普通话语气轻柔、开始语必须说2、话务受理快件延误查询无结果查询有结果查询2.话务受理查询变投诉无单号查询同行单号查询3、业务解答 （1）遇到网络无法查询的情况： 十分抱歉，网络正在升级中，您 可以告诉我单号、姓名和联系电 话，马上帮您查寻，稍后和您联 系！（2）公司网点查件： 在E3系统中 ，点击查询输 入单号，告知客户快件所在位 置（3）代派网点查件： 输入单号后，系统显示快件所在 位置为公司代派网点，客户要知 快件具体位置，与代派网点联系 后，立即告知客户。4、在系统上作好记录 记录好客户的姓名，电话， 地址及问题，客户再次打进 电话方便查询谢谢大家!主讲：安礼奎