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某电器售后维修服务协议 2008-09-06 14:45 为规范和完善售后服务工作，提升XX品牌形象，根据国家“新三包”规定及电器的特点，甲乙双方本着平定等，信任，合作的原则，签定本协议，严格遵守。 一、授权及委托： 1，甲方生产并销售的家电产品，指定乙方为“XX”电器产品的安装和维修方，为甲方的产品提供保修期内免费咨询，设计，安装，维修服务，保修期外的是收费修理服务。 2，甲方委托乙方在代理地区范围内，负责“XX”牌电器产品的安装，维修，回访，设计等售后服务。 二：甲方责任义务： 1：甲方有权对乙方的工作情况进行全面监督，并定期抽查，抽查结果直接与乙方服务费用和市场保证金挂钩。 2：甲方向乙方提供〈售后服务管理手册〉及各种表格，负责培训指导乙方正确填写，若表格需甲方制作提供，制作费成本费有乙方承担。 3：对乙方无能力解决的技术问题，甲方积极提供各种指导性技术资料。 4：甲方负责为乙方培训安装，维修人员，并提供各种指导性技术资料。 5：不定期走访乙方，听取乙方意见和建议，了解收集产品质量及用户要求等信息。 6：甲方及时向乙方提供产品改进及新产品，新技术应用等信息和资料。 三：乙方责任，义务： 7：乙方负责所在地区XX电热水器产品售后服务，并有合法工商税务注册登记。 8：应备硬件： A，人员配备：售后服务主管一名：有固定编制安装人员，信息接待员，所有安装人员必须经过专业技术培训，具有电工证，具备齐全的专业安装，维修设备（配备常用安装，维修工具）整套工具清单详见清单 B必须设立有专门服务电话，配备电脑至少一台（能上网） C具备足够的工作场地和必要的交通工具，能够迅速及时上门服务 9，应备软件 A具有严格的管理体系，设有专门的电话台帐，安装维修工作台帐，建立清晰完善，准确的甲方产品用户档案。 B，具有良好的职业道德和服务风尚，高度的责任心，遵守XX公司服务工作规范（着装，用语，上门规范等，）保证用户满意 C，按照XX公司（售后服务管理手册）要求执行 10：乙方应按销售规模设定足够的专业维修人员，负责XX电热水器产品的维修业务 11：凡是XX电器系列产品，不论在何处购买，只要能提供有效凭证，乙方都必须按甲方服务标准的要求为用户服务，不得以任何借口推辞 12；乙方必须热情接待没一位用户，设有全天时间专用客服电话（包括公休日，节假日），在接到用户要求服务的信息后，24小时之内必须为用户提供满意服务 13：乙方必须建立回访制度，对新安装甲方产品的用户，在一星期内回访，了解安装质量，甲方不定期抽查 14：凡保修期内的产品，不得向用户收取任何费用，因用户使用不当等原因造成损害，零部件费由用户负担，乙方必须严格按照甲方提供的标准执行 15：保修起外产品的服务，由用户承担服务费用，费用收取不得超出甲方《用户服务管理手册》规定的限价，乙方在维修前应向用户说明，并出示收费标准，以免用户引起误解 16：乙方承担安装，维修时，必须按甲方’产品说明要求“（安装规范）为用户安装，若因乙方安装，维修不当造成的质量事故及损失全部由乙方负责 17乙方必须对其安装，维休人员加强安全教育，制定严格的安全条例，配置安全设施，在安装，维修时确保有完善的安全保障措施，乙方员工因安装，维修造成的人身伤亡事故及相关损失责任与甲方无关 18；备件及周转机见附： 四：保修期内，外相关说明 A）保修条例：从产品购买之日起，机器在正常使用的情况下，有乙方维修人员鉴定有关任何损坏或故障，甲方将按照新三包规定 对甲方家电产品实行”三包” B）对“三包”外的产品维修，乙方也应积极承担，配件费用应按照甲方提供的配件销售价格收取 C）乙方返回的产品应按甲方相关要求处理，如违反规定，由此产生的一切费用有乙方承担 D）费用结算及要求具体内容见附件一 E）即热式发热管免费保修三年，速热式内胆和所有外壳及其它配件免费保修一年 五：违反“协议”的处罚 1，因乙方原因给用户造成人身，财产损失导致甲方被索赔，所有赔偿有乙方承担，同时有权向乙方追偿，如乙方不主动承担责任，甲方有权从乙方的安装维修费，保证金或货款中扣除，用于赔偿用户 2，结算产品服务费用时，甲方对用进行调查回访，发现乙方提供的资料未按甲方要求填写，影响正常回访，视为无效单处理 3，甲方对用户调查回访发现乙方提供虚假或与事实严重不符的单据，将作“假一罚十‘处理 4，乙方在执行本协期间，若乙方违反合同规定造成严重负面影响，甲方有权终止授权经销协议 5，本协议及有关争议的内容，参照甲方《售后服务管理手册》条款执行 6，凡因本协议引起的调解，诉讼，双方连带责任人均同意以甲方所在地人们法院为第一管辖法院