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网吧服务员岗位职责 【篇一：网吧服务员岗位职责】 服务员岗位职责 微笑服务，敬语服务，做到客到有请声，客问有应声，客走有送声， 迎客走在前，送客走在后。 1、时刻了解空机的位置及编号，熟悉了解本网吧的机器配置便于介 绍，游戏软件的安装情况。 2、做好网吧的形象宣传工作，善于向客人介绍网吧特色。如机器配 置，编号，网吧上机制度和注意事项。 3、做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁，落实上 一班未能或不能及时完成的工作，核实报表，双方签字。 4、工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务。可视实际情况适当 休息，但每次轮岗休息不得超过 15 分钟。 5、看到客人进来，主动和客人热情地打招呼，询问上机意向，并妥 善安排需要上机的客人。 6、协助收银员做好上网登记和办理会员卡，客人结帐时疏导秩序， 人多时安抚客人情绪，避免跑单和客人不耐烦等。 7、口袋里随时备好纸笔等用具，协助前台登记客人的身份证，以及 客人的要求、建议等。 8、随时保持显示器、鼠标、耳机、键盘、以及桌椅一条线。在任何 时候顾客结账下机后，要立即将烟缸清理干净；桌子、耳机、键盘、 鼠标、显示器要抹拭干净、归位；按程序关闭计算机。检查机器桌 椅等有无损坏，螺丝是否松动。提醒顾客不要遗失随身物品，并及 时做好相关记录。 9、在不影响其他工作的前提下，每隔 15 分钟清理客人桌上杂物， 清理时要先说 “对不起，打扰一下，请问 ***还用吗？请问还需要什么 饮料食品吗？ ” 当客人有示意，或在寻望时，要主动过去询问，以便给予帮助。客 人在上机时，适时的询问是否需要饮料、外买等商品的服务，根据 客人要求给以满足。 10、预先了解客人的需要，避免聆听客人的闲聊，在不影响服务的 状况下才能适当的与客人聊天，联络感情。 11、与客人建立良好的关系，熟悉老客户习惯，喜好，不断听取客 人对网吧的工作意见，及时总结汇报 12、客人正常上机后尽量避免与客人谈话及长时间站在客人身后。 13、网吧客满时，应对客人做耐心的解释工作和协调工作。例如替 客人找临时等候的位置及倒水等。 14、听从网管安排，配合网管除尘等。 15、遇到解决不了的问题和机器故障立即联系网管或领班，并详细 做好记录及故障原因，出问题的时间和解决问题的时间，短时间解 决不了的做到追踪记录。 16、每 20－30 分钟巡查一次上机客人的上网情况，对看黄色网站 和反动言论的客人立即制止并必须上报记录，观察客人使用机器是 否得当，观察机器是否正常运行。如在本厅出现严重违规行为没即 时发现，将从严追究当班服务员，领班责任。 17、 时刻保持好网吧台面卫生 18、服务员负责登记本班异常情况及交接班工作。 19、负责废品回收处理，可回收废品丢到指定位置，通知经理处理 严禁私自做主卖掉废品， 【篇二：网吧服务员岗位职责】 微笑服务，敬语服务，做到客到有请声，客问有应声。 1、时刻了解客人上机率，每个工作人员应熟悉本网吧机器配置，游 戏软件的安装情况。做好网吧的形象宣传，善于向客人介绍上机制 度和注意事项。时常提醒客户上机时注意自己所携带的手机、钱包 等贵重物品； 2、做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁，双方签 字。如因交接失误而导致的损失，一切由接班人员负全部责任。 3、工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务。可视情况适当休息， 但每次休息不得超过 10 分钟。休息时不得几个人聚集聊天，确保每 个区域有人巡视。 4、主动和客人打招呼，询问上机意向，并妥善安排客户上机，提醒 顾客上机 7。提醒顾客不要遗失随身物品。客满时，应对客人做耐心 的解释和协调工作。引导未上机顾客到休闲区休息待机。 5、在顾客结帐下机后，要立即清理桌面、键盘、鼠标、显示器；随 时保持物品及桌椅一条线。清理客人桌上的杂物，应礼貌地说 “对不 起，打扰一下、请让一让 *** ” 6、与客人建立良好的关系，客人上机后尽量避免与客人闲聊及站在 客人身后；熟悉老客户习惯，喜好，不断听取客人对网吧的工作意 见，及时总结汇报。 7、听从领班安排，配合网管克盘、除尘及其它工作。遇到解决不了 的问题和机器故障立即联系网管或领班。 8、每 5——10 分钟巡查一次上机客人的上网情况，对浏览黄色网 站和反动言论的客人立即制止并上报记录，观察客人使用机器是否 得当，机器是否正常运行。 9、如发现电脑开机 5 分钟以上而没人就坐者，须给该机下机。 【篇三：网吧服务员岗位职责】 服务员岗位职责 微笑服务，敬语服务，做到客到有请声，客问有应声。 1 时刻了解客人上机率，每个工作人员应熟悉本网吧机器配置，游 戏软件的安装情况。做好网吧的形象宣传，善于向客人介绍上机制 度和注意事项。时常提醒客户上机时注意自己所携带的手机、钱包 等贵重物品； 2、做好交接班工作。检查各项设施、