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专业外包服务 专业外包服务是指企业或单位将内部的 it 系统， 包括各类 it 硬件设备， 以及网络产品和系统的 维护、维修和运营管理服务整体或局部外包给某个或几个服务商的行为。从服务商的角度上讲， 是服务商向其客户提供的一种专业外包服务。 ● 专业服务管理解决方案 it 基础架构管理解决方案是一种着眼于 it 基础架构运营管理的服务。它基于 it 管理的最佳实 践 itil （information technology infrastructure library ）的核心思想，覆盖 it 基础架构 管理中从主机到人力，从技术到管理，从诊断到培训，从信息接收到事件处理的各个范畴。 it 基础架构管理解决方案将使客户拥有稳定和可靠的 it 基础环境，优化的系统性能，从而满足 客户业务发展对 it 环境的可靠运作和高效管理的要求。 ● 给客户带来的价值 作为 it 管理的“企业最佳解决方案”， it 服务外包给实施它的企业、企业员工及其他利益相关 者提供多方面的价值。可以将这些价值归纳为商业价值、创新价值。 ◆ 商业价值 it 在商业中扮演着越来越重要的角色，通过实施 it 服务外包，可以获取多方面的商业价值，比 如： — 确保 it 流程支撑业务流程，整体上提高了业务运营的质量； — 通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持； — 客户对 it 有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望他们所需要的付出； — 提高了客户和业务人员的生产率； — 提供更加及时有效的业务持续性服务； — 客户和 it 服务提供者之间建立更加融洽的工作关系； — 提高了客户满意度。 ◆ 创新价值 it 服务外包提供的创新价值包括： — it 服务提供方更为清楚地理解客户的需求，确保 it 服务有效支撑业务流程； — 更多地了解当前提供的 it 服务的有关信息； — 改进 it 支持，使业务部门能够更加灵活地使用 it ； — 提高了服务的灵活性和可适应性； — 提高了预知未来发展趋势的能力，从而能够更加迅速地采用新的服务需求和进行相应的市场 开发。 it 外包服务模式 公司已经建立了适合现场客户服务的全套管理流程，包括：预约数据管理、 客户服务单据管理、 阶段性总结与分析报告管理以及客户电话接听规范、 客户收费规范、 现场服务规范、工程师工具 规范、员工行为手册。 服务模式 签订年度 it 外包合约：按照合约约定的服务内容、响应时间及其他相关要求为客户提 供服务 it 工程师年度外包（工程师常驻现场服务）：派专业的工程师提供技术服务， 满足公司规模较大，但又不想设立专门的 it 部门的情况 it 工程师单次上门 / 响应式 服务：客户提交申请起下一工作日或 4 个小时内到达现场，或者更加紧急的现场 / 远 程服务，解决技术问题 it 基础架构、应用系统和业务流程的初始或升级构建服务，根据具体情况，双方共同商定服务模式和服务 价格，按照单项项目方式执行。 it 基础架构、应用系统和业务流程的运营、管理和维护服务，参照如下的 报价体系： 1. 包年、包月 it 服务 设备数量 * 基础服务 * 银牌服务 * 金牌服务 服务项目 (台） (rmb/ 月* 台 ) (rmb/ 月 * 台 ) (rmb/ 月* 台 ) 90 1 - 9