安全部操作规程002(一般事件处理) .pdf

高星级酒店 操作规程 编号：SD/PRO/002 内容：一般事件处理 部门：安全部 生效日期：2006 年1 月1 日 批准： 目的：更好地做好各类事件的处理工作，保证宾客、员工的人身安全，以及酒店 的财产安全。 1 程序要求 1 、盗窃事件处理 1、任何员工接到宾客钱财被窃事件的通知时，应立即向安全部经理或当班主管报 告。 2 、任何员工发现酒店内部钱财被窃，以及本人财物被窃事件时，应立即向下述人 员报告： 1）安全部经理及管理人员； 2 ）本部门经理及管理人员。 3、报案人员工作 1）保护事发现场，不准无关人员进出。 2 ）提供真实情况，不得隐瞒事实。 3 ）积极协助安全部调查。 4 ）控制好消息传播。 4 、有关部门工作 1）积极提供调查所需的有关材料。 2 ）在调查过程中配合公安部门或安全部的工作。安排与事件有关的人接受调查。 3 ）提供调查所需的物质帮助，如车辆、食品、场地等。 5、总机 1）在接到报告后，应迅速电话通知以下人员：安全部经理、有关部门经理、值 班经理、驻店经理、总经理。 2 ）由安全部负责通知消控中心，对出事地点进行重点监控。 3 ）协调接好有关电话，保证通讯畅通。 6、安全部 1）在接到报告后迅速派员赶赴现场，保护好现场，禁止无关人员进入。 2 ）向客人详细询问情况，控制嫌疑人员，对其进行询问，并做好记录。如失窃 是在客房，必要时请客人离开房间，以便利调查 。 3 ）案情重大，报总经理或值班经理，经同意后，请公安机关来店。 4 ）调查结束后，尽快向总经理、管理当局汇报调查情况，必要时提供调查材料。 5 ）汇总有关材料，将所有材料整理后存档，备查。 2、 卖淫、嫖娼处理 1、既成卖淫事实，待其离开房间后，避开客人将其带到安全部进行审查（此情况 适用于11：30pm 以前）。 2 、对 11：30pm 以后发生，又确有把握是嫖娼卖淫的，要通知大堂副理、值班经 理后采取行动，发现卖淫嫖娼事实确凿的报告公安机关处理。 3、保安人员将卖淫嫖娼者带到安全部进行初步询问。 页数：1/2 编号：SD/PRO/002 /hzhzhz 4 、安全部、大堂副理应共同到客房将卖淫物品取回收存，作为处理证据。 5、协助公安机关处理有关问题。 3、暴力事件处理 1、酒店员工发现上述暴力事件时，保持镇静，立即向安全部报告，说清部门、出 事地点、发生情况，并保护好现场。 2 、安全部接到报案后，应及时组织人员赶赴现场，同时向公安机关报警，并通知 总机和消控中心进行观察。 3、总机接到通知后，保持通讯（电话）线路畅通，对外来的可疑电话进行录音， 及时通知总经理或值班经理、出事部门经理、大堂副理、医务室和车队。 4 、安全部赶赴现场后，设定警戒线，维持好现场的秩序，向当事人、报案人、知 情人以及与案件相关的人了解情况，做好询问笔录，对现场进行勘察、拍照。 5、通知消控中心监视勘察现场，应积极配合好公安人员追捕、抓获犯案人员。 6、如有人员被绑架或扣压，应立即报告公安人员，不可冒然的采取过激行动，控 制事