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中华师网 店长培训课程  课程的目的 1.清晰店长应具备的心态和素质; 2清晰店长的角色和职责; 3掌握店长的管理知识及技巧。  课程的目的 1.清晰店长应具备的心态和素质; 2清晰店长的角色和职责; 3掌握店长的管理知识及技巧。  店长的心态和素质  心态决定一切 ■心态决定一切:想到+做到=得到 ■心态改变,你的态度跟着改变。 ■态度改变,你的习惯跟着改变 ■习惯改变,你的性格跟着改变。 ■性格改变,你的认识跟着改变。  店长应该具有的心态? Page 6  店长具有的三心两意心态 自信 心 费任心 长心 诚意 上进心  自信心 *说话清晰,响亮; *做事积极,主动; 表达自己的想法 不懂就要多问; *接受别人的意见和建议; *勇于承担责任。  责任心 以店为家 上进心 保持学习分享的好习惯; *保持好奇心,勇于去尝试 不耻下问,虚心请教。  诚意 真心待人,不虚假,不耍手段 有诚信 意志 不怕困难,勇者无惧; *不怕挫败,屡败屡战; 吃一堑,长一智。 Page 10