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护计通技付端养 沟通的概念 沟通的相关知识 3沟通技巧 优秀护理团队应具备的素质与能力 积极的生活理念 沟通的概念: 指达到一定目的,将信息 思想和情感传送给对方,并期 望得到对方做出相应反应效果 的过程。 沟通的相关知识: (一)、目的 赢得信任、赞扬、 学习、消除疑虑、 激励、获得友谊、娱 乐,表达自我观 点…(各种手术谈 话,健康教育等)。 研究表明,我们工作中70%的错误 是由于不善于沟通,或者说是不善 于谈话造成的。 題的相关知识 (二)沟通的类别 u1、语言沟通和非语言沟通 语言沟通是指口语和书面语的沟通(床头交接班) 非语言沟通是指神态、表情、姿势、手势(如:对于 术后不能讲话的病人,轻握病人的手,微笑着向他竖大 拇指,表示他很坚强。) u2、正式沟通和非正式沟通 正式沟通如会议,谈话。 非正式沟通指各种各样的社会交往活动。 沟通的相关知识: (二).、沟通的类别 u3、单简勾通和双向沟通 单向沟通是指如报告、演讲、发部命令等。 双向沟通是指如讨论、谈判或谈话等(手术谈 话,健康教育等)。 u4、会议沟通和个别沟通 会议沟通时间一般比较长,常用于解决较重赛 较复杂的问题(职代会,经济研讨会等 个别沟通是简便,及时的私下沟通方式 沟通的相关知识 通的类别 u5、上行沟通和下行沟通 上行海面指下级向上级反映情况或汇报工作的沟通 下行沟通是上级把政策目标,制度