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度身定做完美档案 客户档案的十大攻效  ;引题:在行业竟争激烈的今天,没有良好的客户系统及管理方式,是无法在行业中立足于市场得,想要生存就必须要建立好一个完整的顾客挡案目的:运用客户档案提高销售能力及业绩营业额有什么决定的?;营业额=顾客人数x成交率x成交次数案例---客户资源是美容院的最大财富;一.建立客户档案的目的1.积累客户—提高店面业绩基础,以便开发新顾客, 新项???2.发现需求便于管理---完成纳客,整合 分层3.帮助员工达成销售---通过档案来收集信息,帮助员工设计销售计划,养成有序工作习惯4.增加营业额5.有利于售后服务,达成在成交---再次跟进,帮助下次销售做好铺垫二.档案使用中常见的问题1.不理解:简单填写仅视为联络工具2.不重视:仅凭经验 感觉 感觉 进行销售3.不使用:不查档案,直接进入护理区盲目推荐4.不递进:造成项目重叠项目单一 影响二次销售小结:对档案的认识态度.决定了销售结果;三.客户档案的十大功能1.建立亲和力,掌握客户信息,增加业绩5% 例:生日 结婚纪念日2.判断消费层次 分层递进增加业绩20% 避免围绕价格买卖例:家居保养及做过的美容院 品