组织行为学冲突和冲突管理.pptVIP

组 织 第十章冲突与冲突管理 行 为学 Organizational Behavior 本章内容 口冲突的基本概念 口冲突分析 概念、特征 庞迪的分析模式 类型 罗宾斯的过程分析 口冲突产生的根源 杜布林的系统分析 杜布林 口冲突管理 纳尔逊和奎克 原则 罗宾斯 策略 建设性冲突 一④①O 冲突的基本概念 1冲突的概念 冲突是一种广泛的社会现象,它存在于人类社会活动的各个层面、各个 领域和所有的行为主体之中,并以各种形形色色的形式而存在 在这个过程中一方努力去抵消 托马斯 另一方的封锁行为,因为另一方的 封锁行为将妨碍他达到目标 冲突是一个过程 或损害他的利益 它开始于一方感知到 另一方对其关心的事 罗宾斯 物有或将要有消极影 一④①O 冲突的基本概念 1冲突的概念 冲突是否存在不仅是一个客观性问题,也是一个主观的知觉问题 冲突产生的必要条件是,存在某种形式的对立或不相容以及相互作用。 冲突的主体可以是组织、群体或个人,冲突的客体可以是利益、权力、资 源、目标、方法、意见、价值观、感情、程序、信息、关系等 冲突是一个过程,它是从人与人、人与群体、人与组织、群体与群体、组 织与组织之间的相互关系和相互作用过程中发展而来的 一④①O 冲突的基本概念 2冲突观念的变迁 人们对组织冲突的理解大致经历了三个阶段 相互作用观念 人际关系观念 传统观念 一④①O 冲突的基本概念 2冲突观念的变迁 传统观念 冲突是群体内功能失调的结果,冲突都是消极的、有害的,必 须尽量减少冲突,最好是避免冲突 对于任何组织、群体和个人而言,冲突是与生俱来、 人际关系观急不可避兔的客观存在,应当接纳中突,适当地控制利用 冲突对于组织或群体既有建设性、推动性 的一面,也有破坏性、阻滞性的一面。保持适 相互作用观急当的冲突水平,可以促进组织变革,使组织保 一④④④② 冲突的基本概念 3冲突的特征 客观性 主观知觉性 冲突是客观存在的、不可避免客观存在的各种冲突必须由人们 的社会现象,是组织的本质特自身去感知、内心去体验 征之 当反映成为人们大脑或心 任何组织只有冲突程度 理中的内在矛盾斗争,导 和性质的区别,而不可 致人们进入紧张状态时 能不存在冲突 冲突的特征 冲突才被人意识和知觉到 冲突对于组织、群体或 不仅要区别冲突的性质 个人既具有建设性、有 而且要进一步区别冲突的 益性,有产生积极影响 程度 的可能;又具有破坏性、有害 当冲突达到最佳程度时,它可以 性,有产生消极影响的可能性 阻止迟滞,解除紧张,激发创造 二重性 力,培养创新的萌芽,使组织保 持旺密的生命力。程度性3③ 冲突的基本概念 冲突水平与组织绩效的关系 情境 A B C 冲突水平 低 适度 冲突类型 功能失调 功能正常 功能失调 冷漠 生命力强 分裂 迟钝 组织内部特征 自我批评 混乱无秩序 对变化反应慢 不断革新 不合作 缺乏新观念 组织绩效 低 高 低 冲突的基本概念 4.冲突的类型 建设性冲突 又称功能正常的冲突,是指对组织有积极影响的沖突。建设性冲突能促 使人们清楚地表达自己的观点和立场,从而带来更好的澄清和理解,有利于 强化组织的价值观和信念。 常见形式:目标冲突和程序冲突 破坏性冲突 又称功能失调的冲突,是指对组织有消极影响的沖突。破坏性冲突会阻 碍组织达到目标,降低组织创造力、生产力、士气、工作满意度,并增加员 工的焦虑、缺勤率和离职率等。 常见形式:关系冲突 一④④④② 冲突的基本概念 建设性冲突与破坏性冲突的区别 建设性冲突 破坏性冲突 关心目标 关心胜负 对事不对人 针对人(人身攻击) 促进沟通 阻碍沟通 一④①O