(企业质量管理)质量的定义.docxVIP

“质量”是质量管理中最基本的概念，也是当今社会所常用的名词，但人 们对质量”的认识和理解是多种多样的。全面质量管理是市场经济条件下 的现代质量管理，它对质量的定义和理解，反映了时代对质量和质量管理的要 求。本章主要阐述了全面质量管理中质量的含义，讨论了质量的意义、质量 特 性，质量产生、形成和实现的过程（质量环）并简要介绍了质量职能以及与 质量密切相关的一些基本概念。 1.1质量的含义 质量，在有些场合也被称作“品质”，它不同于物理学中的质量概念， 也并非哲学意义上的“质”与“量”的组合。那么，质量的含义是什么呢？ 1.1.1 质量的定义 根据国际标准化组织在ISO 9000:2000 〈〈质量管理体系基础和术语》中 的 定义，质量是指“一组固有特性满足要求的程度”。 在这个定义中，没有将质量限定于产品或服务，而是泛指一切可单独描 述和研究的事物，它可以是活动或过程，可以是产品，也可以是组织、体系或 人以及上述各项的任何组合。理解质量概念，在于把握“特性”和“要求 这两个关键词。 首先，质量概念是从“特性”和“要求”这两者之间关系的角度来描述 质量 的，亦即某种事物的“特性”满足某个群体“要求”的程度。满足的程 度越高，就可以说这种事物的质量越高越好；反之，则认为该事物的质量低 其次，“特性”是指事物可以区分的特征。固有特性是指事物本来就有 的， 尤其是永久的特性。“固有”的反义是