市场营销之服务营销学.pdfVIP

下载本文档

0
0
约1万字
约 10页
2020-08-28 发布于江苏
举报
版权申诉

市场营销之服务营销学.pdf

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

目录第 1 章服务营销初步 4 1.1 服务营销的定义 4 1.2 服务营销与传统营销的区别 4 1.3 服务营销的演变过程 4 1.3.1 销售阶段 4 1.3.2 广告与传播阶段 4 1.3.3 产品开发阶段 5 1.3.4 差异化阶段 5 1.3.5 顾客服务阶段 5 1.3.6 服务质量阶段 5 1.3.7 整合和关系营销阶段 5 第 2 章服务营销的具体 5 2.1 服务营销的特征 5 2.1.1 供求分散性 5 2.1.2 营销方式单一性 6 2.1.3 营销对象复杂多变 6 2.1.4 服务消费者需求弹性大 6 2.1.5 服务人员的技术、技能、技艺要求高 6 2.2 服务营销的现状及其威胁 6 2.2.1 服务营销的现状 6 2.2.2 服务营销的威胁 7 第 3 章麦当劳中国的服务营销策略分析 8 3.1 麦当劳中国的服务营销战略 8 3.1.1 产品标准化中的本土化 8 3.1.2 促销组合策略的本土化 8 3.1.3 价格策略的本土化 8 3.2 麦当劳中国的服务营销战略分析 8 3.2.1 产品策略分析 8 1 3.2.2 价格策略分析 9 3.2.3 有形展示策略分析 9 第 4 章总结 10 2 试论餐饮企业的服务营销策略摘要随着人们生活水平的提高，健康意识的增强，以及中国加入 WTO后，国内的餐饮企业迅速增加，服务营销显得更为重要，成为当前餐饮企业竞争制胜的法宝。 1981 年布姆斯（ Booms）和比特纳（ Bitner ）建议在传统市场营销理论 4Ps 营销策略（产品策略 Product 、价格策略 Price 、渠道策略 Place 、促销策略 Promotion ）的基础上增加三个“服务性的 P”，即有形展示策略 Physical Evidence 、人员策略 People 、过程策略 Process ，构成了现在服务营销中的 7Ps 营销策略，也成为当前餐饮企业制胜的