邮储银行N分行客户经理绩效考核体系优化研究.pdfVIP

目 录 1 绪论1 1.1 研究背景及意义1 1.1.1 研究背景1 1.1.2 研究意义2 1.2 相关理论基础3 1.2.1 平衡计分卡理论3 1.2.2 360度绩效反馈评价3 1.2.3 目标管理理论3 1.2.4 经济增加值评估法4 1.3 国内外研究综述5 1.3.1 国外研究现状5 1.3.2 国内研究现状7 1.4 研究思路9 1.5 研究方法10 1.5.1 案例分析法10 1.5.2 文献研究法11 1.5.3 问卷调查法11 2 邮储银行N分行的客户经理绩效考核体系运行现状12 2.1 邮储银行N分行简介12 2.1.1 基本情况12 2.1.2 历史沿革13 2.1.3 企业组织架构14 2.2 邮储银行N分行现行的客户经理绩效考核办法16 2.2.1 现行客户经理绩效考核办法16 2.2.2 现行客户经理绩效考核办法运行的现状20 2.3 邮储银行N分行客户经理绩效考核办法满意度调查21 2.3.1 调查目的与意义21 2.3.2 调查问卷设计21 2.3.3 调查问卷统计结果分析22 3 邮储银行N分行客户经理绩效考核体系存在的问题与原因 28 3.1 邮储银行N分行客户经理绩效考核办法存在的问题28 I 3.1.1 绩效考核指标不够合理28 3.1.2 绩效沟通存在障碍28 3.1.3 绩效考核结果运用不够充分29 3.1.4 缺乏绩效反馈及申诉制度30 3.2 邮储银行N分行客户经理绩效考核体系问题的原因分析30 3.2.1 绩效考核对风险控制的重视不够30 3.2.1 绩效考核缺乏专业性31 3.2.3 绩效考核流程不够合理31 4 邮储银行N分行客户经理绩效考核体系的优化方案 32 4.1 绩效考核体系优化目标32 4.2 绩效考核体系优化原则与思路32 4.2.1 绩效考核体系优化原则32 4.2.2 绩效考核体系优化思路33 4.3 平衡计分卡下的绩效考核指标优化34 4.3.1 引入平衡计分卡的必要性及可行性34 4.3.2 战略地图的绘制和分解34 4.3.3 绩效考核指标优化36 4.3.4 绩效考核指标权重的确定39 4.4 排除绩效沟通障碍45 4.5 优化绩效考核结果的运用46 4.6 制定绩效反馈及申诉制度47 5 邮储银行N分行客户经理绩效考核体系优化实施的保障措施48 5.1 明确绩效考核主体48 5.2 加强教育培训48 5.3 重视员工发展49 5.4 营造绩效文化49 5.5 上线科学的数据统计平台50 6 结论与展望51 6.1 研究结论51 6.2 研究展望51 参考文献53 附 录56 致 谢58 II 摘 要 改革开放以来，市场化改革的步伐持续加快，随之而来的是金融行业进入市 场化改革时期，以及银行业准入门槛逐步放松。环境的变化促使因规模大而变动 慢的国有大型商业银行也必须加速变革，维护自身的市场份额。作为落后者，