第一讲 商务沟通概论.pptVIP

第1章 商务沟通概论;;;座右铭;;第1章 商务沟通概论 ;1.1沟通的含义及重要性;1.1沟通的含义及重要性;1.2 沟通的要素;1.3.1沟通流程图;1.3.2 沟通的过程 ;(四)信息解码 解码，即将收到的信息符号理解、恢复为思想，然后用自己的思维方式去理解这一信息。信息解码包含两个层面，一是还原为信息发出者的信息表达方式，二是正确理解信息的真实含义。 在沟通过程中，由于不同个人、不同组织解码方式不同会直接影响到沟通的效果。 (五)信息反馈 是信息接收者在获得信息后或根据信息采取行动后会根据自己的理解、感受和经验提出自己的看法和建议。 (六)沟通干扰 人们在沟通过程中都可能面临一些干扰因素。这些干扰因素可能来自于沟通者本身，也可能来自于外部环境。 沟通者之间的干扰有些是故意的，有些则是非故意的。 ;1.4 沟通的目标--传递、理解、接受和行动;1.5 沟通的原则——6C原则;1.6 沟通的基本内容---- 6W ;(二)何人(Who) (三)何地(Where) ;(四)何时(When) (五)何事(What);(六)如何(How) ;1.7 沟通的形式;1.8.1 沟通的主要障碍;笑话一：老公刚到家门口，突然听到有男人打呼噜的声音。老公在门外犹豫了五分钟，默默离开，给老婆发了一条