第一次有效沟通.pptVIP

有 效 沟 通; 第一讲：沟通的基本概念 第二讲：有效的沟通技巧 ;人为什么要沟通？;沟通的定义;沟通的功能;沟通的过程;你看到的是什么？; 沟通来源经由编码而产生讯息，这一过程会受到四个方面的影响： 技巧 态度 知识 社会—文化系统 ;;有效沟通的纲要;第一讲：沟通的基本概念 第二讲：有效的沟通技巧 ;沟通大忌;合作态度的表现 双方都能够阐明各自所担心的问题 积极并愿意解决问题 共同研究解决问题的方案 对事不对人，不揭短，不指责 达成共赢的目的，大家都获益最多;有效沟通的方法 ——ALLS A：ASK(询问) L：LISTEN(倾听) L：LOOK(观察) S：SPEAK(表达);问 题 的 类 型;问题的优势和风险;;聆听的阶梯;积极聆听技巧;;关注肢体语言;积极的肢体语言;远离你 快速点头 捂着鼻子 有限的目光接触 看天 捂嘴巴 握紧拳头 急促呼吸 身体后倾;? 决定信息发送的方式 e-mail/电话/面谈/会议/信函;　;面对面交流;4、有效的沟通技巧－S;注意说话的语气;冲突的处理;分清想要和需求 利益分析 ;不批评、不责备、不抱怨。 给予真诚的赞赏与