前台员工工作须知0700906.docVIP

PAGE 3 前台员工工作须知 编号：2011.01.01 一、售货员守则 1、仪容方面 ——服装：上班时员工必须穿公司提供的指定制服（若穿裙子必须穿比裙子下摆长的肉色相近长丝袜）； ——鞋子：黑色素款高跟或平底鞋，如果工作服是T恤配牛仔裤或休闲裤，则可穿运动鞋。禁止穿插拖鞋等； ——手：始终保持手的清洁，禁止留长指甲及涂有颜色的指甲油； ——头发：发型长度均不限，但头发长度超过肩膀者，必须以素色及简单的发饰束起； ——妆容：必须化妆，但以素淡自然为主，不可浓妆艳抹； ——饰物：可戴公司经营的品牌手表，不可配戴太大的颈链、耳环、手链和介指； ——卫生：坚持刷牙，保持口腔卫生，不能有异味； ——行为：工作时间严禁抠鼻子、剔指甲、不停的看表、咬指甲、哼小曲、 玩弄饰物等。 2、仪态方面 得体的服务姿势，是赢得顾客好感的每第一步，更是尊重顾客的重要表现。 基本的站立姿势： 头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视 双肩放松，双臂自然下垂，呼吸自然，腰部直立。 双手相握自然叠放于腹前；应以一条腿为重心，稍稍分开。 （2） 服务时的接待姿势： 头部微微侧向自己的服务对象，面部保持微笑。 双手指尖朝前，轻放在柜台上。 收腹、挺胸；双膝尽量伸直 不可站得离顾客太远，以5