公司对医院药学服务人员培训管理体系优化研究——以江西省四家医院为例.pdf

摘 要 为推动 “健康中国2030”的建设，满足我国居民快速增长的健康需求，2017 年7月12 日，国家卫生计生委发布《关于加强药事管理转变药学服务模式的通知》， 这标志着我国医药卫生体制改革方向正在从 “集中于药品改革”向“服务百姓、 服务人民”转化。 《通知》有助于重构药师服务模式，在加强医疗机构的药事管 理，促进药学学科发展，规范临床合理用药行为，提升药学服务能力等方面具有 重要的指导意义。关于重构药师服务模式、加强药师队伍的建设，其中，对提高 药学服务人员综合素质的培养是建设的基本保障，各医疗机构也在不断的探索实 践中。 事实上，药学服务在发展过程中，正面临着内外部双重挑战。外部受医药分 家、药品零加成的医疗改革政策影响，医院普遍认为药学部门由利润部门转为成 本部门，内部受药师队伍数量及自身综合素质的限制，都影响着药学服务的发展。 因此，转变外部对药学服务工作的认知以及提升药学服务人员的综合素质，是亟 待解决的问题。 本文以N公司为研究对象，在借鉴国内外药学服务文献的基础上，结合培训 相关理论，并通过深度访谈、调查问卷的形式，充分研究江西省4家医院药学服 务人员的培训现状。总结出目前培训管理体系中主要存在医院管理者对药学服务 人员培训的重视度不够、培训计划不够完善、缺乏深入的培训需求分析、培训方 式过于单一以及缺乏培训的效果评估等方面的问题。结合N公司的发展战略及企 业愿景，针对以上的培训管理体系中的问题进行分析，参考国内优秀的医院药学 服务人员培训经验和先进的培训管理理念，提出具体的优化方案。包括提高医院 管理层对培训的认识、对培训需求进行优化、制定科学合理的培训计划、加强培 训效果评估的管理等方面。针对以上的优化策略，还需要建立相应的保障措施， 以帮助培训得以顺利有效的实施，包括组织管理制度的保障、注重培训实施中的 沟通协调和创造有利于培训成果转化的工作环境等方面。 本文的结论是N公司通过协助医院进行药学服务人员的培训，帮助医疗机构 完成培养目标，从而有力地促进我省药学服务水平的快速提升，成为医机构的战 略合作伙伴，也能帮助企业在我省医疗机构中赢得良好的行业口碑，并树立企业 良好的品牌形象。 关键词：N公司；药学服务人员；培训管理 III Abstract In order to promote the construction of healthy China 2030 and meet the rapid growth of health needs of Chinese residents, on July 12, 2017, the national health and Family Planning Commission issued the notice on Strengthening Drug Administration and changing the pharmaceutical service mode, which indicates that the direction of Chinas medical and health system reform is changing from focusing on drug reform to serving the people and serving the people. The notice is helpful to reconstruct the service mode of pharmacists, and has important guiding significance in strengthening the pharmaceutical management of medical institutions, promoting the development of pharmaceutical disciplines, standardizing the clinical rational drug use behavior, and improving the pharmaceutical service ability. On the reconstruction of pharmacist servicemodeand strengtheningtheco