旅游服务公司的经营范围-旅游服务公司经营范围.pdfVIP

旅游服务公司的经营范围 :旅游服务公司经营范围 在为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中，创造一种和谐的气 氛，产生一种精神的心理效应， 从而触动旅客情感，唤起旅客心理上的共鸣，使旅客在接受 服务的过程中产生惬意、 幸福之感， 进而乐于交流，乐于消费的一种活动。 下面小编就为大 家解开旅游服务公司的经营范围，希望能帮到你。 旅游服务公司的经营范围 旅行社服务 包括下列旅行社服务：旅行社管理服务，旅行，旅游，交通住宿餐饮代理服务，其他旅 行社服务 不包括游览景区内导游服务，单纯的飞机、火车等旅客票务代理服务 旅游管理服务 包括：国内旅游经营服务、出入境了旅游经营服务 不包括：不包括游览景区内导游服务，单纯的飞机、火车等旅客票务代理服务 其他旅行社相关服务 包括：旅游咨询、导游服务、旅行项目策划 不包括游览景区内导游服务， 单纯的飞机、 火车等旅客票务代理服务 旅游服务公司 的质量方面 旅游产品的过程性， 决定了旅游服务质量是在旅游企业与旅游者之间的行为接触和情感 交流中生成的。旅游服务质量包括结果质量和过程质量两个部分。 1.结果质量 结果质量是旅游者在消费结束之后的 “所得 ”，具体地说， 是指旅游企业提供的服务项目、 服务时间、 设施设备、环境气氛等满足旅游者需求的程度。如：酒店顾客在规定的时间内得 到一间客房和酒店设施设备的使用权 ;黄山三日游会给旅游者带来一种登山体验 ;旅行社的 客车会把旅游者从一个地方运到另一个地方， 所有这些都是旅游服务的结果， 旅游者对服务 结果的满意程度形成结果质量。 结果质量与旅游企业的 “硬件 ”有关， 比如酒店客房的宽敞程 度、旅游景点的设施特征、旅行车的豪华程度等都取决于旅游企业的技术能力，因此， 结果 质量又称为技术性质量，旅游者对技术性质量的评价相对比较客观。 2.过程质量 过程质量衡量旅游者对获得服务结果的过程的满意程度。 旅游服务的生产和消费具有同 步性，服务的生产过程就是旅游者的消费过程， 服务人员的行为举止必然影响到旅游者对服 务质量的感知。 过程质量不仅与服务人员的仪表仪容、服务态度、 服务程序、 服务方法以及 工作效率等因素有关，还受到旅游者心理特点、知识水平、行为偏好的影响。如：正走出酒 店大门的张先生会对门童 “张先生，请慢走 ”的问候感到惊喜 ;旅游者感觉在投诉处理过程中， 服务态度恶劣、手续繁琐、费时费力 ;同一个旅游团中，旅游者对服务质量的评价会干扰其 他旅游者对服务质量的感知， 所有这些都和旅游者感知的过程质量有关， 过程质量是旅游企 业的 “软件 ”，它说明旅游企业是如何提供服务的， 因此旅游过程质量又称功能性质量。 与技 术性质量不同， 功能性质量一般不能用客观标准来衡量， 旅游者通常会采用主观的方式来感 知功能服务质量。 如下图所示，旅游服务质量由技术性质量和功能性质量两部分组成，前者表明 “旅游者 得到了什么服务 ”，后者度量 “旅游者是如何得到服务的 ”。需要说明的是，旅游企业的形象 也是旅游者评价服务质量所关注的因素。 旅游企业的形象是信誉、 质量的象征， 是企业在长 期的经营过程中积累起来的无形资产。 企业形象即是过去服务质量的积累，