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《民航服务礼仪》课程教案 教研组组长签名 ：田松 教师签名：崔晶 班 次 14空港 日 期 2014、11、3 课 题（教学章、节或主题）： 乘务员礼仪——递接物品礼仪 教学目标（知识、技能、态度目标 ） 知识目标：通过本课学习，使学生掌握递接物品的正确方法 技能目标：培养学生使用规范礼仪技能 态度目标：加深学生对所学专业认识，培养学生的职业理想 教学重点：称呼使用方法、鞠躬礼的基本规范 教学难点：注意事项 授课方式（请打√）：理论课（ √ ） 实训课（ ） 习题课（ ） 其他（ ） 教 学 过 程 多媒体图解及分析 Ⅰ.教学准备： 教材、课件 Ⅱ.组织教学： Ⅲ.复习导入 复习：几种场合下的握手礼？ 3分钟 多媒体给出问题 导入：航空公司宣传片 5分钟 培养学生职业理想，对未 来所从事工作有所了解。 激发学生的学习兴趣。 教 学 过 程 多媒体图解及分析 Ⅳ.新 课： 多媒体课件展示一组图片 一、乘务员工作职责： 学生通过图片了解空乘人 员的服务工作 （一）维护安全飞行 （二）照料乘客 二、递接物品礼仪： 本课重点 （一）递接物品原则： 1、尊重原则 2、注视原则 3、感谢原则 4、尽量使用双手 （二）递接物品礼仪 1、将所递送物品正面朝向对方 2、尽量使用双手，身体微前倾 3、如使用托盘时，左手托盘，右手服务 4、被帮助者表示感谢 5、注意递送安全 练习一：两人一组共同练习 本课难点：机上服务时递接 物品礼仪 教 学 过 程 多媒体图解及分析 三、乘务员递接物品服务礼仪使用场合： （一）登机时行李物品递接 1、乘客登机时，乘务人员站位迎接，协助乘客 找到座位 2、为重点乘客提供行李服务 3、协助乘客摆放好行李 练习二：递接行李 （二）机上服务中递接物品礼仪 1、酒水饮料 2、报刊影音 3、毛毯服务 4、纪念品销售 练习三：机上服务中的递 （三）乘务人员与人沟通 接物品礼仪 1、办公物品递接 2、文件递接 3、名片递