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Guang=koc2oro Guang=how20no 一赵来特移 Together we can make it better 8月16日  城市志愿者工作内容 与工作规范  公交站文明出行引导员岗位主要职责: 引导乘客自觉排队候车、依次上车,在公交站场营造 良好的公共文明氛围。公交换乘问询、道路指引等。  公交站文明出行引导员岗位服务规范: (1)手举指示牌(板),指示出、入站方向,协助疏导站场人流; (2)维护站场公共秩序,引导乘客按秩序排队候车; (3)协助有需要的旅客(老、幼、病、残、孕)出站、上下车; (4)根据站场工作人员要求开展力所能及的志愿服务。  C  公交站文明出行引导员岗位志愿服务要求 1、统一标识 所有在岗服务的志愿者须统一佩戴亚运城市志愿者注 册证、穿志愿者服装、帽子。 2、统一行动听指挥 上岗志愿者须听从上级统一指挥,在火车站、客运 站、飞机场服务的人员要听从站场工作人员指挥,不开展 指定内容之外的工作;服务时,各组要在组长协调下统 行动,不可擅自远离小组自行行动,不得迟到、早退  3、志愿者仪容仪表、礼貌用语要求: 志愿者仪容仪表:上岗时须穿着得体,统 统一服装配备,必须配备的是 者服装马甲 拖鞋、背心,不穿奇 服务过程中要保持精神饱满状态, 微笑,不得驼背站立,不得叉腰,注意 多说“您 谢 2),愿耆礼貌常用语:,志愿奮服务的过程由n票多用“请”)“ 些常用的文明礼貌用语 问候语:“欢迎光临!”、“欢迎您!”、“您好!”等; 接待语:“请坐。”、“请到这边来。”、“请您看看我们的资料。”等 友好询问用语:“请问您怎么称呼?”、“请问我们有什么可帮您?”等; 不好意思,您的话我还没有听明白。”等 道别语:“有疑问随时和我们联系。”、“再见!”等。  志愿者十句常用礼貌用语 、“欢迎您! 二、“您好! 、“请坐。 四、“请到这边来。 五、“请问我们有什么可帮您?” 六、“不好意思,您的话我还没有听明白。” 七、“有疑问随时和我们志愿者联系。 八、“感谢您的支持和配合!” 九、“谢谢!” 十、“再见!”  志愿者十不准 、在岗期间发短信、打电话 二、志愿服务期间离岗 三、上岗迟到、早退 四、态度生硬、表情僵硬 五、在岗期间与其他志愿者聊天 六、奇装异服、站姿不正,有损志愿者形象 七、在岗期间嚼香口胶、吸烟、吃零食等行为 缺乏主动、消极怠岗 九、上岗或离岗乘车的时候不文明行为 十、非在岗志愿服务时间滥用志愿者标识、装备