XX公司销售工作手册.pdf

摩登 销售工作手册 摩登COM 销售工作手册 COM 1. 1. 销售人员基本要求 销售人员基本要求 1.1 1.1 礼仪服饰 礼仪服饰 ● 服饰 ● 服饰 ◇ 销售人员的服装应该落落大方。具体而言，不穿无袖服装，不穿奇装异服，不穿拖 ◇ 销售人员的服装应该落落大方。具体而言，不穿无袖服装，不穿奇装异服，不穿拖 鞋 （无带之鞋），不穿鞋跟过高之鞋等等。 鞋 （无带之鞋），不穿鞋跟过高之鞋等等。 ◇ 销售人员打扮应该符合自己身份。不涂抹指甲，不浓妆艳抹；经常剪修自己的指甲 ◇ 销售人员打扮应该符合自己身份。不涂抹指甲，不浓妆艳抹；经常剪修自己的指甲 和头发。不佩带引人争议的首饰。 和头发。不佩带引人争议的首饰。 ◇ 总之，严格按照白领身份要求自己。 ◇ 总之，严格按照白领身份要求自己。 ● ● 言谈举止 言谈举止 ◇ 讲话声音、语调要适中。 ◇ 讲话声音、语调要适中。 ◇ 态度应和蔼可亲；永远不要与客户争辩：不要武断否定客户的意见，不要轻易打断 ◇ 态度应和蔼可亲；永远不要与客户争辩：不要武断否定客户的意见，不要轻易打断 客户的发言，在客户打电话时应保持沉默；不可显示自己比客户更聪明。 客户的发言，在客户打电话时应保持沉默；不可显示自己比客户更聪明。 ◇ 无论何时，包括与同事讲话或接听电话，要面带微笑。 ◇ 无论何时，包括与同事讲话或接听电话，要面带微笑。 ◇ 电话。 ◇ 电话。 打电话的姿势应端正：不可左右摇晃身体，或前仰后合，或手脚抖动；不可坐在桌 打电话的姿势应端正：不可左右摇晃身体，或前仰后合，或手脚抖动；不可坐在桌 子上打电话。 子上打电话。 打电话的声音应甜美，让对方感到热情，不可疾言历色，不可发出令人不愉快的笑 打电话的声音应甜美，让对方感到热情，不可疾言历色，不可发出令人不愉快的笑 声。 声。 打电话注意时间，私人电话做到简短，不可旁若无人，喃喃私语。 打电话注意时间，私人电话做到简短，不可旁若无人，喃喃私语。 2-3 接电话应迅速：在电话铃响 2-3 声一定抓起话筒。 接电话应迅速：在电话铃响 声一定抓起话筒。 ◇ 行走姿势：当客户走进销售中心时，要快步、精神抖擞、充满自信、面带微笑地走 ◇ 行走姿势：当客户走进销售中心时，要快步、精神抖擞、充满自信、面带微笑地走 向客户，首先向客户问好。不可将手臂交叉至胸前，或倒背双手至身后，双手应自 向客户，首先向客户问好。不可将手臂交叉至胸前，或倒背双手至身后，双手应自 然下垂。 然下垂。 ● ● 社交礼貌 社交礼貌 ◇ 与客户交谈时，目光应注视讲话者。 ◇ 与客户交谈时，目光应注视讲话者。 ◇ 应停止手头工作，全神贯注聆听客户发言；无论客户的观点如何荒唐、可笑或错误， ◇ 应停止手头工作，全神贯注聆听客户发言；无论客户的观点如何荒唐、可笑或错误， 绝对不可以强行打断客户的发言，或试图用重复、提高声音的方式压倒客户。