{品质管理质量成本}质量成本及交期.pdfVIP

{品质管理质量成本}质量 成本及交期 质量、成本及交期 质量、成本及交期，并不是个别不同的议题，反而是彼此间 密切地关联着。不论价格多么吸引人，花钱购买缺乏质量的 产品或服务是毫无意义的。反过来说，即使提供吸引人的价 格，以及良好质量的产品和服务，若未能将所要求之产品需 求量及时送达顾客手中，也是没有意义的。 1 、质量：不仅是指“结果面的质量” 质量在本文中是指产品或服务的质量，广义而言，也是指产 出这些产品与服务的工作和过程的质量。我们可称前者为“结 果面”的质量，后者为 “过程面”的质量。依照此定义，质 量便涉及到公司内，每一个过程的活动—具体而言，涵盖了 产品或服务的开发、设计、生产、销售和服务。 图3-1 为丰田工机公司的质量保证体系图，显示出质量保证 活动，如何在一家工具制造公司持续运作的情形，有人用此 图来表示质量产生过程的所有关键步骤。从上往下阅读，图 3-1 显示从确定顾客的需求开始，再经由诸如产品企划 (1)(顾客的观点) 、产品企划(2)(制造者的观点) 、原型设计 测试、销售活动、生产设计、生产准备、量产、售后服务及 稽查的活动流程。 从图的左边至右边，则列出相关的部门人员。此图的主体， 显示每一个过程中所做的质量保证