第八章沟通(管理学-北京交大,张明玉).pptVIP

第8章 沟通;8.1 沟通概述;8.1.1 沟通的含义;8.1.2 沟通的类型;2、根据沟通所经过的途径存在的差异，可以分为： 正式沟通。指组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。 按照信息流向的不同，正式沟通有可细分为下行沟通、上行沟通、横向沟通等几种形式。 优点是沟通效果好，有较强的约束力。缺点是沟通速度慢。 非正式沟通。指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。 ;3、按传播媒体的形式划分，有： 书面沟通是以书面文字的形式进行的沟通，信息可以长期得到保存。 口头沟通是以口头交谈的形式进行的沟通，包括人与人之间面谈、电话、开讨论会以及发表演说等。 非语言沟通主要有声调、音量、手势、体语、颜色、沉默、触摸、时间、信号和实物等。 电子媒介是指运用各种电子设备进行信息的传递。 ;4、按沟通网络的基本形式划分，有链式、轮式、Y式、环式和全通道式沟通。 ;（1）链式沟通网络;（2）轮式沟通网络;（3）Y式沟通网络;（4）环式沟通网络;（5）全通道式沟通网络;沟通网络和评价标准;5、根据沟通时是否出现信息反馈，可以分为： 单向沟通：指在沟通过程中，信息发送者与接收者之间的地位不变，一方主动发送信息，另一方只被动地接收信息，没有反馈发生。 双向沟通：指在沟通过程中，发送者和接收者的地位不断变换，信息在双方间反复流动，直到双方对信息有了共同理解为止。 ;8.1.3 沟通的过程;沟通的九大要