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第八章 沟通;一、什么是沟通（communication）;市场中的信息不对称——柠檬市场;解决市场信息不对称的机制;5;沟通类型;外部沟通;二、沟通过程;沟通过程（2）;三、沟通方式;四、有效沟通的障碍 ;五、沟通技能;1、积极倾听技能;2、反馈技能;3、授权技能;4、训导技能;训导技能：热炉规则（Hot stove rule）;有效的训导技能;5、冲突管理技能（Conflict） ;功能正常的冲突功能失调的冲突;冲突与组织绩效;有效的冲突管理技能;激发冲突;6、谈判技能（Negotiation） ;分配谈判与综合谈判;阻碍有效谈判的决策偏见 ;有效的谈判技能;六、信息与组织中的信息交流 ;信息交流的方向;交流网络（Communication networks）;;交流网络;小道消息的传播模式;小道消息的特点;对小道消息的管理方法;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。*** 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。**** 3、越是没有本领的就越加自命不凡。***** 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。**** 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。***** 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。**** 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。***** 8、业余生活要有意义，不要越轨。*** 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息