第二章组织沟通.pptVIP

倾听的技巧 1、有备无患 做好必要的准备，了解相关背景资料 2、对各种信息保持兴趣 “兴趣是最好的老师” 3、保持开放的心态 允许对方完整地表达自己的思想，站在中立的立场 4、倾听主要观点 透过现象抓本质，把握住讲话者的主要观点 5、以质疑的态度倾听 保持中立，心存谨慎，去伪存真 6、保持注意力 不要被周围的环境分散注意力，尽量保持平稳的注意力 7、注意记录 “好记性不如烂笔头” 8、注意反馈 及时、恰当的反馈是对讲话人最大的理解和尊重 9、克制插话 10、给予讲话者帮助 第三节 沟通中的非言语信息 在一项对沟通的研究中，研究人员发现对一则信息的“看法”只有7％来自言语，而另外多达93％的信息内容均来自非言语信息，这其中55％是通过面部表情、形体姿态和手势，38％通过语调。而且在言语和非言语信息相互矛盾的情况下，接收者更信任非言语提示。 一、非言语沟通的形式 （一）身体语言 1、表情 表情是所有非语言沟通形式中最重要、使用最频繁、表现力最强的形式。 笑容是最复杂的身体语言之一，也是最直观、最有感染力的身体语言。 2、手势 手势的功能主要有以下几种： ——表示数字 ——表示对别人的评价 ——代表信念和态度 ——代表关注的焦点 3、姿势 这里的姿势是指整个身体躯干的姿态。 不同的姿势可能代表着不同的含义，就是同一种姿势也可能代表着不同的意思。 4、方位 人们之间的相对方位很大