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二、案例分析：工作职责分歧 （30分） 一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车 间主任叫操作工把洒掉的 机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的 条文。车间主任 顾不上去查工作说明书上的原文， 就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理 由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任 威 胁说要把他解雇，因为这种服务工 是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。 有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。 机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于 可操作状态，但 并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工， 如领 取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写 明包括清扫工作。勤杂工的工作 说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。 问题：（1）对于服务工的投诉，你认为该如何解决 ？有何建议？ 答：针对案例的分析，我们可以看到，首先对服务工不应该解雇， 在这里服务工做了不是份 内的活，应该予以表扬，适当地给予精神和物质奖励。 （2） 如何防止类似意见分歧的重复发生 ？ 答：（1）作为一个车间主任来说也应该适当的批评。没有一个合理、完善、准确的职务说明 书，对工作岗位进行说明，车间主任难道没有一点责任吗？ A、对职务 书进行修改，增加 这一项。B、对操作工讲，可以增加一种这样的条文，如工作时间保持机床周围的清洁。如 果因操作不慎，造成周围环境污染。 C、操作工要清扫 干净。发生事情之后还要及时上报。 E、对后勤工来讲也可以增加相应的条款，完成车间安排的临时、紧急性的任务。 F、从案 例知，车间主任顾不上去查工作说 明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫 ”、车间主 任威胁说要把他解雇”。 作为一个车间主任来说此为契机，努力学习， 提高自身综合素质， 树立正确观念，改变工作 作风，公平、公正待人。增强领导者自身的影响力。进一步提高领导水平 和管理能力，处 理工作方面少一些主观臆断，多一份细心。 （2）对操作工要批评教育，应向他指出：把机油 洒在机床周围的地上并拒绝清扫是错误的。 从案例 知，机床操作工的工作说明书规定： 操 作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面 ”，何为处于可操 作状态”，机床周围的地上有 机油洒难道是可操作状态？ （3） 你认为该公司在管理上有何需改进之处 ？ 答：A、根据公司的实际情况要进行管理分工、重新定位、对职务说明书进行修改。保证工 作的顺利进行。B公司在管理上，可以让一些有丰富管理经验的基层管理 人员参与到岗位 职责的规划工作中来， 基层管理人员对第一线的工作情况熟悉， 比较清楚工作中存在的一些 问题。根据实际情况制定出较为科学合理的工作说明书； 进一步提高领导水平；提倡爱岗 敬业、发扬团结协作精神，从而在发生类似事件时，能顺利地加以解决。 对服务工以表扬为主，适当地给予奖励（如给些加班费） 。但要告诫他应完成车间主任交给 的任务。对操作工要批评教育应向他指出： 把机油洒在机床周围的地上并拒绝清扫是错误的， 他的行为缺乏主人翁精神。对车间主任也要批评。他在处理工作方面主观臆断，不够细心。 问题2.如何防止类似意见分歧的重复发生 ？ 答；主要是对工作说明书进行修改，使之合理化。 问题3.你认为该公司在管理上有何需改进之处 ？ 答：要根据实际情况制定出较为科学合理的工作说明书； 进一步提高领导水平；提倡爱岗敬 业、发扬团结协作精神，从而在发生类似事件时，能顺利地加以解决