（优质课件）如何做一个合格的护理部干事.ppt

与护士长协调沟通 与护士长协调沟通护士长是连接机关和科室的纽带，工作上通下达要顺畅，助理员就要经常与护士长进行双向联系和沟通。而护士长长期在一线工作，任务重、困难多、压力大，助理员要经常与其沟通，洞悉他们的心态，设法维持他们的心理平衡，使其能以健康的心理去面对护理人员和患者。做到“4个尊重”和“3个创造”，即尊重护士长的人格、意见、权限、劳动，通过护理部的努力为他们创造和谐的工作环境、创造良好的工作环境、创造舒心的生活环境，进一步增强护理管理队伍的团队精神 * 与护士协调沟通 与护士协调沟通护理部助理员很多工作要与临床一线的护士面对面，和一线的护理人员沟通必须要有“五心”，即尊重的心、合作的心、服务的心、赏识的心、分享的心。解决问题必须真心诚意，脚踏实地，要做到动之以情、晓之以理、以德服人，在护士心中树立起较高的威信。 * 创新意识 创新意识是一个优秀助理员的必备素质有的助理员在医院机关工作，积极性比较高，有把医院护理建设搞上去的良好愿望和实际行动；但有些助理员没有处理好实干与谋划的关系，重实干，轻谋划。因此，护理部助理员应勇于争先创优，勤于动脑，善于联想，有超前思维，要树立与形势相适应的新观念，不断为护理建设注入新的活力。 * 总结 综上所述，新形势下要求护理部助理员要创新工作理念，努力做到“精业、精干、精学、精谋、精通”。尽快实现“4个转变”，即从执行指示转变为既执行指示，又出谋献策；从收发传递信息转变为综合处理信息；从凭经验办事转变为科学化管理；从被动服务转变为主动服务。不断在实践中探索护理管理工作的新方法、新思维、新理念，充分发挥好助理员的参谋助手作用。 * 如何做一个合格的护理部干事 * 主要内容 岗位职责 认识上定位：护理部主任的助手和参谋把握好参谋的角色和分寸，到位而不越位。 认识定位五观念一意识：全局观念、信息观念、原则观念、服务观念、时间观念、创新意识。 五精理念：精业、精干、精学、精谋、精通 四个转变 * 全局的观点 护理部助理员在为领导提出参谋和建议时，首先应站在全局的高度，考虑到医院发展的长远效果和社会发展的总趋势；其次要熟悉医院各系统的工作任务和规律，从不同层次综合考虑问题，注意到上下之间、部门之间的统筹协调；同时在有矛盾有误解时，要从大局出发，以克制、容忍、大度的风度去分析处理问题。 * 信息的观点 领导的决策构想首先来源于信息。护理部管理层面广，信息反馈渠道多，护理部助理员应全面及时的掌握信息资料，并做出正确分析和判断，提出有价值的意见，决不能把过时的信息提供给领导做依据。对自己分管的工作心中有数，了如指掌，如各科的人员、技术、训练、科研、质量、差错等都能做到“一本账”、“一口清”，随时可为领导提供准确的数据资料。对科室人员或病人反映的情况能及时反馈到决策层。对发现的质量问题、安全问题、服务态度等问题要主动深入调查，摸清情况，找准事实，及时向领导汇报。 * 服务的观点 服务是机关工作的根本宗旨。护理部助理员的服务对象不仅是院领导和部门领导，还要面向临床科室和病人。要尊重科室人员，在管理中充分体现“以人为本，病人至上”的原则。要认识到助理员与科室之间，不是简单的指导与被指导的关糸，还有服务、协调的关系，体现着相互尊重、理解和支持的深刻内涵。在服务过程中不能傲慢拖沓，否则既影响机关工作形象又影响管理工作的运转，尽量做到领导、科室双满意。 * 原则的观点 护理部的工作具有较强的政策和原则。护理部助理员在机关参加各种会议多，在领导身边多，知道的事情也多，要有保密意识和原则观点，不该讲的决不讲，不该知道的不四处打听，更不该道听途说，传播小道消息。在管理事务性的工作中虽然有较大的机动性和应变性，但应秉公办事，坚持原则，否则会失去信任或导致矛盾。 * 时间的观点 时间是珍贵的无形资源和财富，助理员要有较强的时间观点。（会议准备、培训准备等） 因护理部处于全院护理工作联络运转的指挥中心，处理工作是否及时迅速，反馈信息是否灵敏，都直接关系到护理质量的高低和管理的成效。 助理员要学会珍惜时间，利用时间。首先不要为无意义的工作和争论耽误时间； 其次学