国家邮政局申诉相关知识及客户护管理办法.pptVIP

天天 国家局申诉相关知识及 客户维护管理办法  问题处理方式探讨 二天天快递申诉数据的通报 三国家邮政管理局相关知识 四维护客户管理办法及处罚条例 五 案例分析  快件一直未收到,收件客户投诉,如何解决? 【560237184521】扫记录 记录 娄日題的地 2015-03 503121557【抗州集歡】已进行【装袋】扫袋号【m1】,扫岩员是【李剑 20560121515快牛在【杭州集散】由(李剑】扫发往【临海分钱中心】 2050312m1泱件在【抗州焦散】由【趣丽芹】扫发住【临海分中心】 201503-12 临海分中心 20159120151快在【抗州集散】由【杨】扫掘发注【临分中心】 2015-03-1 临海力拨中心 2053155151【分拨中心】已进行【装袋】,袋号【2C834天】,员是【么英】 25015在【临海分中心】由【太么萄】扫往【截岩】 2050312 205031203505快半到达【黄岩】,上一站是【临海分楼中心】扫指员是【庭开荣】 205031218511件已被【黄岩】留仓,原因是【送去无人已联系续送】,扫量员是【李欣潮】 20么B快【集解1是【无联系,员是 浮种山.【设边天合你,被天再说天止:】,)  【812323】按记录 扫时间 跟踪记录 操作日期 205-21017 【术阳新河分公司】的【张显】卫脚件,扫是【刘】 52171快件在【连支分中心】出【金】住【州集静】 2015-02-12 2050210301在【杭州集】由【魏文】扫描发住【温州分拨中心】 2015-02-12 0510241快件在【温州分城中心】由【黄】发往【瑞支】 2015-02-15 015051:3139被【瑞安糖下】留仓,剧因是【送去无人已联系续送】,扫摧员是【塘下公司】 501530快三【签】签收人是【肤带签】,数网点是[端下 发件客户投诉快件延误,请问如何解决? 若是收件客户投诉延误?责任界定?  【886122901575】扫满记录 扫描时间 作日期班次目的地 2513:m快件到达【上海贤一部】,上一站是【上将车品邬】扫海员是【镰民 501:10上海率一部】已进行【装轮】扫,号【m间】,扫到是【惹家】 052016:12快件在【上海率一部】由【志】扫发往【上海集散 205-05 京 四0150503快件在【上海率一部】由【徐建民】扫描发往【上集散】 20t5-05 2015152231快件在【上海集散】由【条】扫按往【南京撒中心】 20t5-06 更1805图快件到达【京】,上一结是【南桌为中心】扫狗品是【赵天民】 件在【京分撤中心】由【样】扫发往【南京】 2015-02-0B 2150634快件在【南京】由【赵天民】扫恒发住【南京营家带】 201502051150:5快件到达【南京管家杼】,上一站是【南京】扫员是【管家107150】 南京官家 2015有715【南京家析】日的【管15T正在派件,扫员是【管家17850】 2015072320快件己【】签人是【帮】,签网点是【南售家桥】 客户的投诉内容: 申诉内智 1.快逸来时不在冢,电话我后我说明不在家:请他明天送,态度恶劣说没空,直接把东西放在我家楼下,让我自 己去取c第一,我没同意,第二,货的单子我也没 2.和卖家沟通后发现收到的货物少了两包,并且外包装卖家定制的禁子,变成了天天自己的灰色快递袋子。箱子 部包影的沫纸也消失了 卖家说明包出仓时,写明重量7,天天客服和我沟通包裹进入育京之后,重量也是17kg为六包食  2014年申诉数据通报 申诉率(件有效申诉 百万件业务量 5395285115120921441127192411464 月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月 67.5 申诉率(件有效 申诉/百万件业务 2,m 3.36 2.2 1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月  2015年第一季度 其它 15.23% 延误 37.47% 服务态度 3.57% 延误 失 损毁 ■投递服务 投递服务 ■服务态度 23.36% 其它 损毁 失 15.57%  国家局申诉相关知识卜申诉的定义 指消费者通过国家局申诉网站或省市12305热线向邮政管理 局投诉企业服务问题的一种形式。所有申诉一旦成立,国家 局/省局均不受理网点/客户的撤诉。  国家局申诉相关知识卜如何有效规避申诉 时可题 有约定的必须在快递单上注明,若未提前约 定时效的,国家局一律按照国标规定的时效为 准。(国内异地72小时,同城24小