医院学科建和科室品牌塑造.ppt

JINGHUI 医院学科建设与科室品牌塑造 主讲张英 中国千嘉医院职业化培训组委会人力资源总监 清华大学MHPA班 特聘教授 浙江大学医院EMBA班 特聘教授 华中科技大学EMHA班 客座教授 英医院营销系列课程 课程引导 JINGHUI ●医院向社会公众提供的是既有公益性质又有商品属性的医疗服务,医疗服务产品 的核心价值必须通过学科建设伓现岀来。医院管理的落脚点是科室管理,科室管 理的落脚点是学科建设 ●医院学科建设所涉及的管理范围非常广泛,它包括临床医疔技术管理、质量管理、 人力资源管理、营销管理、科硏教学管理、设备管理、财务管理与成本核算以及 文化管理等各个方面,可以说,学科建设是各种资源高效整合的一项工作 ●本课程将以学科建设这一主題为軸心,通过相关管理知识与技能的学习,最终达 到全院上下重视学科建设,提升学术水平与整体运营能力的目的 学习本课程时要紧密结合本科室本专业实际,进行系统思考,学习结柬后至少能 比较全面地制定一份本科室或本专业的学科建设规划,并能够应用有效的方法进 行具体实施 英医院营销系列课程 课程目录 JINGHUI 医院学科建设与科室品牌塑造的现状 医院学科建设与科室品牌塑造应确立的理念 医疗市场与病人需求分析 医院及科室资源状况分析 学科建设规划及市场定位 学科建设涉及到的关键问题 学科建设效果评估 科室品牌塑造与文化建设 英医院营销系列课程 JINGHUI 医院学科建设与品牌塑造的现状 ●缺乏整体思维和战略规划 学科建设长期规划和短期计划不清晰;预期目标与实施步骤不明确;学科建设 缺乏过程性评估;比较重视专科的业务发展,未将人力资源管理、营销管理、成本 核算等进行有机的结合。 ●不进行顾客需求和市场状况分析 学科建设的最终目的是向需求者提供他们最需要和认可的优质医疗服务产品, 不进行顾客需求分析所提供的产品就是“一厢情愿”,这种医疗服务产品也就没有 任何价值。当我们认定自己的产品有需求时,还必须对市场状况进行分析,如是否 有足够的需求,是否有竞争者提供此类产品,这样,学科建设才能产生应有的社会 效益和经济效益。 对物质条件的重要性认识不足 /为资金和设备是学科建设尤其是优势学科建设的重要基础,没有一定的经济条件作 撑,学科建设就缺乏后劲,难以保持持续的竞争优势 英医院营销系列课程 JINGHUI 医院学科建设与品牌塑造的现状 ●科研的重要性未引起足够的重视 学科建设的生命力在于创新,而创新的核心是科研。如果一个学科的科研能力 比较弱,那么这个学科就难以在一定的区域内形成权威,它的优势就体现不出来。 当然,确定科研的内容一定要结合本地区和本医院实际,对于市县级医院来说,尤 其要注意科研项目的“适宜性”。 ●学科建设的措施和方法比较单 学科建设需要整合各种资源,在医院某些条件不具备(比如资金、设备、人才、 管理)的情况下,必然要想方设法整合外部资源,但一些医院往往是等自己的各种 条件具备时才开始抓学科建设,结果错失了很多良好,影响了学科的发展。 ●缺乏品牌意识和市场推广 学科建设的产出成果简单的说就是要得到老百姓的认可,让老百姓“莫名”地 认为好,要做到这一点就必须树立品牌意识,通过一定的经营管理手段将学科优势 转化为品牌优势,提升本学科的附加价值。由于受传统思想的影响,一些科室主任 或医务人员还有“好酒不怕巷子深”或者不好意思宣传自己的思想,在市场的推广 力度上也明显不足,直接影响了顾客来源和市场份额的扩大。 英医院营销系列课程 课程目录 JINGHUI 医院学科建设与科室品牌塑造的现状 医院学科建设与科室品牌塑造应确立的理 医疗市场与病人需求分析 医院及科室资源状况分析 学科建设规划及市场定位 学科建设涉及到的关键问题 学科建设效果评估 科室品牌塑造与文化建设 英医院营销系列课程 JINGHUI 医院学科建设与科室品牌塑造应确立的理念 ●战略管理理念 什么是战略? ●钱德勒:战略是企业的基本长期目标和目标的决定,以及为实现这些目 标所采取的一连串行动和资源分配。 定义一:经营战略==长期决策+发展方向 波特:竞争战略就是要做到与众不同。它意味着要仔细选择一组不同的 经营活动来表达一种独特的价值理念 定义二:优势经营战略==独特经营战略 ●波特:战略是一种期许( Commitment)和抉择。 定义三:战略决策=选择独特性+取舍 ●战略管理的目的在于谋取竞争优势:低成本或差异性,并获取超额利润 英医院营销系列课程 JINGHUI 医院学科建设与科室品牌塑造应确立的理念 ●战略管理理念 学科建设中的战略管理 ●对市场需求进行充分的评估,依据市场需求做决策。 ●对竞争对手充分了解,做别人没有做、做不好的 ●将学科建设与人才梯队建设、岗位管理、绩效考核、薪酬分配、成本 核算、市场营销、文化