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{激励与沟通}沟通技巧葵花宝典 3.8 撰写提议 40 3.9 创造视觉效果 42 第4 章 为成功而沟通43 4.1 公司形象设计 44 4.2 注重公关 45 4.3 广告宣传 48 4.4 工作中的沟通 50 测评你的沟通技巧54 沟通技巧 引言 要想成为一名成功的经理，掌握有效表达的艺术，无疑非常重要。无论你想信心十足地演讲， 还是想轻轻松松地谈判，《沟通技巧》都将助你一臂之力。从理解身体语言到撰写报告和提 议等商务沟通的所有重要方面，本书都进行了清晰的阐述。此外，利用公共关系、广告、信 息技术和传媒的一些实用建议也融于其中。散见于全书中的 101 个小提示将为你提供更重要 的信息。最后，自我测评练习将使你了解自己的沟通能力。当你开始顺畅地进行沟通时，本 书将助你巩固所学内容，提高沟通技巧。 第 1 章学习基本技巧 每个人都以一定方式进行沟通，可是能恰如其分地表达信息的经理却不多，学习一些 基本技巧可以使你的表达更加清晰， 1.1 改进沟通 良好的沟通之于机构犹如血液之于生命。虽然沟通的最终目的是把信息传递给接收者， 它却有着诸如说、写、听等多种表达方式。沟通旨在处理信息和改善关系。 小提示 1 ：鼓励你的同事改进各种类型的沟通。 小提示2 ：注意：善于沟通的人更善于管理。 1.1.1 讲求效率 能否成功地沟通并做成生意，取决于他人是否理解你的意思，是否能用促进交流（使它朝你 所希望的方向发展）的语言加以回应。沟通总是一个双向过程。在管理中，通过沟通可以处 理事务、传递和获取信息、制定决策、促进相互理解并发展关系。 1.1.2 识别障碍 任何沟通都至少有两方参加。各方可能有着不同的愿望、需求和态度。如果一方的愿望和需 求与另一方相冲突，就会形成障碍，这可能导致你不能正确地表达或接收信息。任何沟通若 要成功，都须克服这些障碍。克服障碍的第一步就是正视它们的存在。 1.1.3 积极沟通 实现良好沟通的第一步是消除障碍。保持目光接触，聆听他人讲话并模仿其身体语言，这一 切都将助你成功地沟通。 面向对方以表明你对他（她）的话并不觉得害怕。 微微侧头，表明你在聆听。 正视对方的眼睛。 采用与对方相似的姿态和动作以消除障碍 1.1.4 力求明晰 促成良好沟通的三条原则均与明晰相关： 对想表达的内容了然于心； 简洁地表达信息； 确认信息已被清楚、正确地理解。 良好的沟通意味着说出你心中之所想，并充分理解所有的反馈。 小提示 3:在努力克服与他人之间的障碍时要力求客观。 1.1.5 选择沟通方式 慎重选择沟通媒介是信息沟通的基础。对许多人而言，这种选择不外乎口头语言和书面语言。 如果你追求的是快速和便利，不妨选择口头语言；如果你追求的是像打印的文件那样持久和 有序，不妨选择书面语言，它将使对方经反复思考后做出答复。 电子媒介创造了一种介于口头语言与书面语言之间的沟通方式，为信息沟通提供了新的选择。 电子邮件既有电话交谈时的那种即时和非正式的特点，又能以信件的形式存在并存档。沟通 方式的选择决定于信息沟通的目的。请你先确定要沟通的信息，然后选择最适当的沟通方式， 前提是要确保你已掌握了运用这种方式的技巧。 小提示4 ：尽量使沟通媒介与信息内容相配。 1.1.6 文化差异 正如不同民族有不同的烹饪方式一样，不同的沟通风格在语言和手势上也有很大差异。比起 欧洲人来，日本人和其他亚洲人更爱保持沉默；德国人、北欧人和英国人不像拉丁语国家的 人那样善于辞令，他们的手势也趋于保守；英国人不愿直接道明自己的用意；澳大利亚人的 实话实说往往使别人感到不习惯；美国人则喜欢通过集会或视觉效果强烈的标语进行沟通。 1.1.7 各种方式相结合 沟通方式可分为五种：书面语言、口头语言、身体语言、图像语言以及各种方式的结合。尽 管前四种方式独立运用效果也不错，但两种或多种方式结合使用可以增加趣味性、促进理解 并且具有更持久的效果。因此，多种方式结合使用，沟通效果更佳。 通过商业传媒与电子技术相结合，如多媒体、电视会议，进行沟通，是多种方式结合使用的 实例。多媒体使用权我们能更好地利用视象材料。当与许多人，尤其是与大型组织的员工进 行沟通时，多媒体越来越受青睐。 小提示5 ：尽可能利用视象材料进行沟通 1.1.8 选择沟通方式 沟通方式 举例 功用 书面语言 信函、备忘录、报告、提议、 书面语言是组织间进行沟 在任何一种语言和各种