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人力资源管理经典案例 ●员工选聘 ●员工培训 ●员工激励 ●薪酬设计 ●绩效管理 ●留住人才 1 第九章 员工选聘 第一节 收集职位信息 一、使用问卷调查法收集职位信息 问卷调查法是设计标准化工作分析问卷，让样本员工填写问卷来确定工作任务和职责，在使用问卷 调查法时要掌握以下内容： 1.明确具体过程 (1)事先需征得样本员工直接上司的同意，尽量获取员工的直接上司的配合，以免扰乱员工正常的工 作安排。 (2)为样本员工提供安静的场所和充裕的时间。 (3) 向样本员工讲解职务分析的意义，鼓励样本员工真实客观地填写问卷调查表，并说明填写问卷调 查表的注意事项。 2 (4)职务分析人员随时解答样本员工填写问卷时提出的问题。 (5)样本员工填写完毕后，职务分析人员要认真地进行检查，查看是否有漏填、误填的现象；如果对 问卷填写有疑问，职务分析人员应该立即向样本员工进行提问。 (6) 问卷填写准确无误后，完成信息收集职务，向样本员工致谢。 2.掌握问卷的设计技巧 调查问卷可以设计成开放式和封闭式两种。在开放式调查问卷中，样本员工自由回答所提问题；而 封闭式调查问卷中，样本员工从所列答案中选择其中最适合的答案。 不论哪一种调查问卷，其内容应包括以下几项： (1)基本资料 姓名、性别、年龄、职称、部门、学历、现任职务、直接上级、薪资等级及收入、任职期间。 (2)工作内容 工作目标、工作概要、工作程序。 (3)工作时间 正常工作时间、休息时间、加班时间、出差情况。 (4)工作的劳动强度 工作压力、精力集中程度、身体要求、工作紧张程度。 (5)任职者所需知识技能 学历要求、工作经验、语文知识、数学知识、工作灵活性、综合能力。 问卷调查法是工作分析的常用手法，如果合理运用，将会取得很好的效果。 二、使用面谈法收集职位信息 面谈法是企业应用最广的方法之一，可以获得观察法不能得到的材料，也可对已获得材料加以证实。 使用面谈法时要掌握以下内容： 1.面谈法操作步骤 (1)事先需征得样本员工直接上司的同意，尽量获取其直接上司的支持。 (2)在无人打扰的环境中进行面谈。 (3) 向样本员工讲解职务分析的意义，并介绍面谈的大体内容。 (4)为了消除样本员工的紧张情绪，职务分析人员可以以轻松的话题开始；营造轻松的气氛，使样本 员工畅所欲言。 (5)鼓励样本员工真实、客观地回答问题，不必对面谈的内容产生顾虑。 (6)职务分析人员按照面谈提纲的顺序，由浅至深地进行提问，把握面谈的内容，防止样本员工跑题。 (7)在不影响样本