2013年企业网络社区营销策略调研分析.docVIP

2013年企业网络社区营销策略调研分析 网络社区营销是网络营销区别于传统营销的重要表网络社区是网上特有的一种虚拟社会，社区主要通过把具有共同兴趣的访问者集中到一个虚拟空间，达到成员相互沟通的目的。网络社区是网民常用的服务之一， 由于有众多网民的参与，已不仅仅具备交流的功能，实际上也成为一种网络营销工具。 社区营销是提供一个企业主、用户之间平等对话、交流沟通的机会，这是社区营销的本质。新兴网络社区正在企业营销中发挥越来越重要的价值。网络社区的主要作用表现在： 与访问者互动沟通。通过网络社区，企业与访问者可以直接沟通，容易得到访问者的信任，企业通过社区可以了解客户对产品或服务的意见，访问者很可能通过和企业的交流而成为真正的客户，已购买企业产品的顾客在社区发表的一些有利于企业的议论将产生很好的El碑效应，吸引更多的潜在顾客。 满足了消费者聚集、交流的需求。为参加讨论或聊天，消费者愿意重复访问企业的网站，因为在企业的网站有与消费者志趣相投、爱好相似的其他网络，除了相互介绍各自的观点之外，一些有争议的问题也可以在此进行讨论。 提供在线服务，提高顾客满意度。企业可以利用BBS或聊天室等形式在线回答顾客的各种问题。作为实时顾客服务工具，可以及时处理顾客在购买或消费过程中出现的问题或投诉，有利于提高顾客的忠诚度。 有