出租车驾驶员培训的资料全解.pptVIP

驾驶员鋐绩激肓培训系列韁 优质服务墙训 投诉篇 违章篇 安全篇 总则 出租车是城市公共交通的重要 组成部分。城市公共客运经 营者及其从业人员,应当守 法经营,文明服务。 城市公共客运应当遵循统筹 规划、统一管理、有序竞争、 安全便捷、兼顾社会效益和 经济效益的原则 长沙城市出租车营 运服务规范 出租车的定义 根据《城市公共交通常用名词术语》对出租车做 了如下定义 充分满足乘客意愿而被雇佣的营业汽车” 设施齐备 (一)车门上喷有所属企业名称、企业投诉电话和 行业监督电话号码; 二)车顶上装有标明企业简称的出租车标志灯 (三)车内装有里程计价器和待租显示器; (四)车内设有由市公共客运交通管理部门合法的 运营证副本和当班驾驶员的服务资格证; (五)在车厢内指定位置上张贴由物价部门统-一印 制的收费标准、价目表和禁烟标志; (六)车牌座位备有安全带;车上配有效灭火器 (七)车内设有防护栏,并装有GPS全球定位系统 车容规范 (1)车身外观保持良好,表面无色差、无脱漆、无 凹痕、五泥污;牌号、企业名称、监督电话清晰 完好 (2)车厢内保持卫生清洁,无异味、无污损、无杂 物;座套干净、服务监督卡规范摆设,清晰无损; 后备箱内整洁无杂物。 (3)车辆技术性能良好,各灯光齐全明亮。 仪容、举止规范 (1)衣着整洁,穿工作服、仪容端庄。 (2)发型大方,梳理整齐。 (3)运用礼貌语言,尽量用普通话做好服务工作, 基本礼貌语如下 乘客上车时“您好,请问您要去哪? 交付车费时 “您好,打表*元,现收您*元, 找您*元。这是您的当次发票,请您收好谢谢!“ 乘客下车时再见! (4)掌握简单的英语。