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{激励与沟通}沟通的基本要素 人际沟通技巧 授课方式 讲授、活动、测试、研讨、发 授课时数 300 分钟 1 、使学员树立正确的沟通理念； 授课目的 2 、进一步提高学员沟通的技巧。 课 一、沟通的功能 程 大 1.1.沟通的定义 纲 1.2 沟通的功能 二、沟通的陷阱 2.1.沟通的要素 2.2.造成沟通障碍的因素 2.2.1 主体 2.2.2 内容 2.2.3 媒介 2.2.4 客体 三、沟通的技巧 3.1 听 3.2 说 3.3 读 3.4 写 3.5 看 四、如何提升沟通的效果 4.1 认识自己 4.2 塑造自己 4.3 重视对象 授课资料 讲师手册、投影片、随堂资料 教学用具 学员手册、投影仪、手提电脑、白报纸、彩色笔、双面胶 注意事项 讲师要全情投入；注意烘托教室气氛。 时间 内容 提示 时间 内容 提示 5’ 导言 NO.1 40’ 1 、 讲师作自我介绍：用寻人启示格式 NO.2-3 5’ 2 、 课程导入：活动1 一—寻人启示 助教 :下发 30’ 目标： 寻人启示， 并张贴。 10’ 1 、尝试接受、描述自己的容貌特征、兴趣爱好、 休息 20’ 性格倾向、家庭状况等 助教按学 10’ 2 、学会根据他人的描述，捕捉尽可能多的信息， 员兴趣分 5’ 通过自己的视角观察他人 组，学员 20’ 3 、初步认识团体成员 按组坐好。 10’ 时间：40 分钟 并交待全 30’ 过程： 部课程的 10’ 1 、下发寻人启示，每人根据要求仔细填写；