商场日常管理的流程及营销.pptVIP

result 商场日常管理流程及营销 孩不 result 商场日常管理及营销思路 商场要建立一套完善合理的商场运营机制,明确商场的运营管理 以是否符合商场的发展为前提 以提供商户满意的服务为基本原则; 以是否符合商场今后长远利益为准则。 孩不 result 运营管理的概念 运营是将人力、物料、设备、信息、能源等要素 通过一定的方式或手段,变换为有形产品和无形 服务的运作过程 孩不 result 商场运营的概念、基础、目的 通常我们把商场营业时间内对 概念商场整体环境及经营活动的管 运营 控称为运营管理 以整个商场各业态为 为商场内所有商业经营活动的 管理范围,以运营管 基础正常开展提供必要的条件和优 理为核心,通过与企 质的服务 划、工程、物业的无 缝对接,实现信息共 享、工作效率和服务 品质的提升,根据广 构建良好的商业经营环境,为 目的顾客提供“方便、舒适、安全 场内、外部环境的变 的购物、休闲、娱乐体验, 化,维持并不断改善 广场的整体运营状况 保障商业物业增值 result 运营管理的手段 沟通 协作 服务 孩不 result 运营管理的核心 经营意识 2、服务意识 沟通意识 4、高效意识 5、成本意识 孩不 result 运营管理的功能 经营督导 运营分析 场 运营培训运营标准化 孩不 result 运营信息管理 基础信息 场基础数据、各业态信息 主力店信息、各品牌信息 各业主信息 营信息 运营报表体系 (日报、月报 信息档案管理 季报、年报) 孩不 result 经营分析 市场分析 2、业态规划 各业态结构与租金贡献度分析 4、商户经营分析(重点是盈利能力分析) 5、品牌、品类的组合 6、调整规划(包括租金变动计划) 7、多种经营、广告位及其它收入 孩不 result 运营管理的主要内容 1、环境管理 2、经营管理 3、服务管理 4、租赁管理 0不