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人力资源部HR DEPT与客户高品质沟通培训人力资源部HR DEPT一、沟通的意义 沟通漏斗（正常人） 解决的方法人力资源部HR DEPT想要讲的内容100﹪能讲出来的内容80﹪沟通漏斗（正常人）对方能够听到的内容60﹪对方能够听到并理解的内容40﹪执行20﹪人力资源部HR DEPT高品质沟通解决方法消除盲点实现信息对称人力资源部HR DEPT二、高品质沟通的基本要素姿态 充分的准备和充满激情人力资源部HR DEPT姿态：——动作要自然，站稳了再开口——目光要看着对方，要有目光交流——语言流畅，简练——声音要清晰，（男）有磁性更好——配合适当的手势人力资源部HR DEPT充分的准备和充满激情：——与客户沟通一定要事先充分准备 （了解要沟通什么，要胸有成竹）——能事前预测多一些可能会有的结果更好 （能事先多做几套装备，提高成交速度）——充满激情 （首先要打动自己，才能信服于对方）人力资源部HR DEPT三、高品质沟通的过程：（单次沟通）人力资源部HR DEPT气氛：人生有两场　战场和市场战场：打仗市场：合作、双方有沟通的愿望、有好的态度人力资源部HR DEPT环境：干扰小，手机调震动单独的会议室，相对安静的环境人力资源部HR DEPT情绪：把握时机关键的时候说最关键的内容人力资源部HR DEPT四、高品质沟通的技巧人力资源部HR DEPT 主动性：主动表达自己的观点（举例）人力资源部