新员工培训8--顾客进店接待流程（PPT164页).pptx

全友家居店内接待顾客流程——提高成交率六部曲你好，欢迎来到销售课堂 优秀导购员和普通导购员的区别本次课程你将学到:提高成交率六步曲哪六步曲？准备阶段迎宾阶段了解需求推荐产品快乐成交送客阶段 第一部曲——准备阶段准备什么？1、个人形象2、产品形象3、专卖店形象4、准备成交物品个人形象着装发型工鞋淡妆微笑肢体语言她是谁？萧亚轩化妆前化妆后产品形象专卖店形象1、音乐2、灯光3、门头4、橱窗5、卫生成交物品1、图册2、笔3、销售草稿本4、销售合同本5、计算器6、卷尺7、打印机……没有准备不上班没有总结不下班第二部曲——迎宾阶段迎宾四句话第一句：“您好，欢迎光临中国名牌全友家居！”迎宾四句话第二句：“请问您是第一次来全友吗？”如果是第一次 递上名片自我介绍如果之前来过 要之前接待过的导购接待不要有多余的礼貌！故事：一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌，别人问他为什么会被打，他说：“我看她背后的拉链没拉，我帮她拉上了，她转身给了我一巴掌！我看她打了我，我还以为她喜欢不拉拉链，所以我又把她背后的拉链拉下来了！谁知她又给了我一巴掌！”这个男的犯得错误就是多余的礼貌！顾客进店后，我们可能会问：“你好，看家具啊？”“我能帮您介绍一下吗？”等等这种错误的语言！你这样问顾客，给了顾客顺口拒绝你的机会：“我就随便看看，你不用管我”，“我先自己看看吧！”这就是我们犯多余的礼貌！本来人家已经被