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;质量管理学习纲要;一、质量管理知识：发展历史;质量管理发展历史;质量管理发展历史;质量专家的质量理念;质量专家的质量理念; 1、质量：“一组固有特性满足要求的程度”。 特性指可区分的特征，分为： ------ 物的特性（强度/硬度）； ------ 感官的特性（气味/噪音/色彩）； ------ 行为的特性（礼貌/粗鲁）； ------ 时间的特性（准时/迟到）； ------ 人体保护的特性（耐压/接地电阻）。 特性可以是固有的或赋予的。 要求：指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 ------ 明示的——指规定要求的 ------ 通常隐含的——指惯例和一般做法 ------ 必需履行的——指法律法规要求的或有强制性要求的;重要的质量概念简介; 3、过程：“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。” “所有工作是通过过程来完成的”； 过程是由若干相互关联或相互作用的活动构成的。经过策划，在受控的条件下，可以产生增值效益。 过程之间存在着相互衔接的顺序关系，即某一过程的输入则是其他过程的输出。;4、产品：“过程的结果”。四种情况： 硬件（电风扇/汽车）； 服务（商贸/运输） ；含售后服务 软件（计算机程序/字典） ； 流程性材料（润滑油/电力）。; 5、工作质量：“给产品质量提供持续的保证”。 一次就作好(态度)； 创新工作方法(方法)； 团队精神(合作)