员工绩效管理体系建立与推行课程培训教材(PPT 70页).pptx

员工绩效管理体系建立与推行 ;提纲;一、如何认识绩效管理;通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈 工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进 被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体 工作方法和工作绩效的提升。;绩效管理体系的构成;员工绩效管理的目的;绩效管理≠绩效考核;绩效管理的循环圈（PDCA）;;员工绩效管理的内容;二、目标管理的要求与目标设定;认识目标管理的实质;SMART原则; 示例： 客户服务秘书的任务目标 不符合SMART 符合SMART *提高电话接听质量 提高电话接听质量，于ｘ月ｘ日前按公司规定 100%完善客户档案资料 *提升客户服务满意度 本月内确保客户投诉率为零 *按时完成销售计划 本月计划完成回款200万，完