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六西格玛管理与全面质量管理的关系 六西格玛管理与全面质量管理的关系 6 Sigma管理作为以经济性为原则的现代全面质量管理， 已经逐渐引起人们关注和重视。我们可以把 6 S igma的关键因素提炼成六个主题。这些原理可以被多种 6 Sigma工具和方法所支撑。这里仅结合我们的 实践，对比传统全面质量管理（ TQM）作一个扼要阐述。 主题一：真正关注顾客 尽管全面质量管理也十分强调以顾客为中心（或关注焦点），但是许多已经具有 TQM经验的公司在推行 6 Sigma时经常惊骇地发现，对顾客真正地理解少得可怜。 在6 Sigma中，以顾客关注的焦点最为重要。举例来说，对 6 Sigma业绩的测量从顾客开始，通过对 SI POC （供方、输入、过程、输出、顾客）模型分析，来确定 6 Sigma项目。因此，6Sigma改进和设计 是以顾客满意所产生的影响来确定， 6 Sigma管理比TQM更加真正关注顾客。 主题二：以数据和事实驱动管理 6 Sigma把以数据和事实为管理依据 ”的概念提升到一个新的、更有力的水平。虽然全面质量管理在改进 信息系统、知识管理等方面投入了很多注意力，但很多经营决策仍然是以主观观念和假设为基础。 6 Sig ma原理则是从分辨什么指标对测量经营业绩是关键的开始，然后收集数据并分析关键变量。这时问题能 够被更加有效地发现、分析和解决 ——永久地解决。 说得更加实际一