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请将手机调至无声状态上课期间,请勿随意进出及随意接听电话.请将手机调为振动或关机. 多谢合作！营业员常犯的错误与应对二○○九年 情景 分析 技巧 一、见到客户要马上迎接“欢迎光临，您需要点什么？” “哦，我只是随便看看” 看了不买？！还是赶紧走吧 ！一、见到客户要马上迎接逛店的顾客分三种：有明确购买目的的顾客。这类顾客的购物目标明确，进店以后往往直奔某个柜台或某种商品，甚至直接向营业员提出购买要求。有购物打算但目标不明确。这类顾客没有特定的想法，，只是想找些东西，通常脚步缓慢，眼光不停环顾四周，不会向营业员提出购物要求。没有购物打算，只是来闲逛的顾客。一、见到客户要马上迎接接近顾客的最佳时机：眼睛不停地搜寻。顾客进店后东张西望，表明顾客已有购买商品的想法和目标，但是他不知道商品具体在哪里。静止不动站在一件商品前。表明他对商品产生了兴趣，但对商品不了解，这是接近客户的时机。用手触摸商品。表明顾客已不满足眼前的观察，他希望通过触摸对商品有有更深的认识。开始翻找价格卡、标签。表明顾客基本认可商品，想通过价格或标签中的说明进一步了解它。观察商品一段时间后抬起头。两种可能，一、寻找营业员进行询问，二、决定不买了。抬头与营业员目光接触。表示他希望能从营业员处得到帮助。二、有什么可以帮到您的? “有什么可以帮您的吗？” “哦～～～～～～不用！”二、有什么可以帮您的 如果我们在购物的时候