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客户关系管理 关系营销的层次 3.2.2关系营销的层次.pptxVIP

客户关系管理 关系营销的层次 3.2.2关系营销的层次.pptx

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    ; 任务二 开展客户关系营销;关系营销的层次;;;;关系营销层次;一级关系靠价格，是较低层次的关系营销，尽管这种方式对消费者看起来很有吸引力，但却很难创造持久的客户关系，因为竞争对手很快就会模仿从而失去优势。;二级关系靠服务的个性化和人格化，是介于一级、三级关系营销之间的一种关系营销的实现方法，重点在于增进客户的社会价值感知。;三级关系靠双方的互惠、互补和互相依赖，是高层次的关系营销，因为关系营销不仅仅是手段而且是营销哲学，双方的关系是互惠、稳定的，给双方带来长期的价值，可以获得持久的竞争优势;谢谢观看

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