xxx舆情自查报告.doc

PAGE PAGE 1 网络舆情工作自查报告 为进一步建立全面舆情风险管理体系，有效防范各类舆情风险发生，及时总结舆情风险工作中的不足，以便今后更加做好舆情风险管理工作，XXXX就防范辖区银行业舆情风险自查报告汇报如下： 一、基本情况描述 XXXX舆情管理划分在办公室。为进一步完善XXXX舆情监测、应对、引导机制， 根据XXXX工作要求，结合辖区实际，严格按照《XXXX舆情监测考核办法》要求，加强特殊时期与平时的舆情监测，确保不发生负面舆情，保障XXXX各项业务持续健康发展。 二、存在的问题 （一）良好的形象和声誉是银行业发展的无形资产。近年来，随着互联网等新媒体、自媒体的快速发展，银行的声誉事件呈现出日渐增多的趋势，舆情风险的识别、预警、管理和处置难度明显提高。XXXX尽管近几年未出现过负面舆情，但我们必须防患于未然、未雨绸缪。借鉴近年来全国银行业金融机构发生的负面舆情，举一反三并结合XXXX实际认为存在以下风险点： 一是对舆情风险的概念还存在模糊认识，将舆情和经营工作分成两个问题来看待，往往在舆情风险形成后做实后的解决和弥补，未将前瞻性和预防性前置。二是企业文化管理存在问题，致使员工凝聚力不强，执行力弱化、员工综合业务素质不高等是引发舆情风险的根本诱因；三是业务经营上粗放式管理，审慎经营意识不强，导致资产质量不佳等也是引发舆情风险的因素之一；四是由于存在业务系统落后，有时操作失误，新产品缺乏、服务跟不上客户需求等，导致客户对农村信用社信心减少；五是对客户投诉处理不当可能引发的舆情风险；六是自助设备管理不善、各类应急预案不完善导致发生各类风险事件而引发舆情风险。 二、解决问题的措施 1.增强防范意识，建立预警机制。成立XXXX网络舆情管理工作领导小组，进一步树立“声誉创造价值”的理念，把对声誉风险的认识和防控提高到与其他各类风险同等重要的高度，增强防范声誉风险的主动性。一方面，按照《XXXX舆情考核实施方案》和《XXXX舆情监测考核实施细则》及时收集各方面信息，识别、分析、评估内外部各种风险因素，跟踪和预测风险演变趋势，制定应对之策，做到有备无患;另一方面，严格落实各项监管要求，充分借鉴和总结经验，建立并完善各类突发事件的应急预案，逐一明确预警机制、处置程序、任务分解、报告路线等内容，提前落实应对措施。 　　2.加强预案演练，建立反应机制。加强突发事件的应急演练工作，并根据实际情况，不断完善相应的应急处置机制，真正建立起与当地政府、央行、监管部门等部门的协调、高效的应急联动和快速反应机制，提高对预防、应急、善后处置的能力和水平，最大程度地预防和减少声誉风险造成的损害。 　　3.加大宣传力度，普及金融知识。一些突发事件往往是从流言开始发酵的。由于广大客户，特别是农村信用社面对的客户绝大多数是农牧民，这些客户群体面对流言，没有识别能力，缺乏金融知识，才造成了不必要的恐慌，特别是当前县域内银行竞争非常激烈，同业竞争使出一些不正当竞争的手段。因此，在日常工作中，应加大金融知识宣传力度，在业务宣传手册中加入类似“风险导读”、“风险指引”等栏目，向客户灌输金融知识，使其能够正视金融风险。 　　4.正面宣传引导，营造舆论环境。结合自身实际，主动推介工作中的亮点及各方面的先进典型，特别是发掘贴近客户需求、改进服务质量和效率、提升客户服务体验的好产品、好举措，积极组织和提供新闻素材，以多种形式及时传播XXXX的改革成果，努力向社会展示自身良好的企业形象。要建立信息披露制度，定期在报刊、网站等主流媒体发布客户关心的信贷政策、收费标准及金融服务等焦点、热点问题，增强社会透明度。同时，建立必要的对外信息交流渠道和对外联系渠道，如设立24小时电话服务热线、建立新闻发言人制度并至少每年在社员代表大会前召开一次新闻发布会、建立联社领导干部定期接访制度等，以多渠道保持信息的畅通。另外，与媒体保持良性互动，重视现代传媒在银行应对突发性事件过程中所发挥的作用，营造有利于复合式发展的社会舆论。 5.及时科学处置，化解负面影响。对于已经发生的突发事件，要做到不回避、不拖延、不包庇、要按照相关预案，果断采取措施，正确应对。要及时抢占回应的黄金时机，控制负面舆情的蔓延。在负面舆情形成阶段，要积极与地方宣传部门、央行、监管当局、新闻媒体加强沟通，及时澄清事实真相。 三、工作开展情况 1、强化负面舆情报送机制，打造舆情工作积极性。按照上级有关部门的部署，组织相关部门，积极开展舆情报送及舆情跟帖工作，提高员工舆情判断能力引导员工正确认识金融风险点，为全联社营造了风险防控及风险预防的良好学习氛围。 2、加强网络监督，壮大舆情团队。联社积极加强网络舆情监督，配合上级部门突出转载重大重点新闻，积极查删负面新闻和信息，正确