沟通技巧折纸游戏48页.pptVIP

? 不良的倾听习惯 ? 打断别人的说话 ? 经常改变话题 ? 抑制不住个人的偏见 ? 生对方的气 ? 不理解对方 ? 评论讲话人所发表的意见 ? 贬低讲话人 ? 在头脑中预选完成讲话人的语句 ? 只注意听事实，不注意讲话人的感情 ? 在对方还在说话时就想如何进行回答 反省自己是否做过 ? 使用情绪化的言辞 ? 急于下结论 ? 不要求对方阐明不明确之处 ? 显得不耐心 ? 思想开小差 ? 注意力分散 ? 假装注意力很集中 ? 回避眼神交流 ? 双眉紧蹙 ? 神情茫然，姿势僵硬 ? 不停地抬腕看表等 ? 有效倾听的九个原则 不要打断 讲话人 设身处地从对 方角度来着想 要努力做到 不发火 针对听到的内容， 而不是讲话者本人 使用鼓励性言辞， 眼神交流，赞许 地点头等 避免使用“情绪性” 言辞：“您应该”、 “绝对 …… ” 不要急于下结论 提问 复述、引导 培养主动倾听技巧 深呼吸，从一数到二十。 找一个让自己一定要注意听的理由。 在