会员团购组岗位工作说明书.docxVIP

岗位工作说明书 概况 职位名称 会员主管 所属部门 顾客服务部 级别 直接领导 部门经理 分支部门 会员中心 下属人数 6人 设置 目的 制定定期会员发展计划，E实施会员招募，通过组织会员情感类、促销类活动，达到会员维护的效果。 工作 职责 序 号 概述 具体内容 衡量标准 发生 频率 单次 时间 权限 1 制定会员发展 计划 制定会员发展计划并跟 进任务指标完成情况 1、 会员发展量达到计划指标 2、 会员消费占比达到计划指 标 3、 外埠会员发展量达到计划 指标 持续 1月 执行 2 开展会员沙龙 活动 1、 采选会员礼品，组织 开展会员活动 2、 定期制定会员活动 计划，开展会员情感 维护活动 1、 丰富会员礼品，提高会员活 动兴趣 2、 通过多种会员活动形式，提 升会员忠诚度 持续 1月 提案/执行 3 会员数据信息 报表 1、 定期出具会员数据 信息报表 2、 对现有会员发展情 况形成分析报告 1、 及时、准确上报会员数据分 析报表 2、 正确分析会员数据情况，并 根据现状制定改进方案 经常 1月 执行 4 促销类活动跟 进 1、 负责礼品活动的前 期准备工作，活动操 作流程培训工作 2、 负责会员促销类活动 的组织及活动跟进，活动 现场突发情况的解决 1、 根据活动内容制定细致活动 流程，并进行培训，保证活动顺 利执行 2、 活动礼品采选，定期更换礼 品样式 3、 活动结束后组织供货商进行 礼品账目对账，跟进财务结款流 程 经常 1月 执行 5 意见反馈 1、 负责整理及上报顾 客反馈的意见及建 议 2、 根据顾客意见反馈， 制定完备的改进计 划 1、 定期针对顾客反馈意见组 织分析研讨，制定改进与解 决方案 2、 针对顾客反馈问题进行会 员回访计划 经常 1月 执行/审核 任职 要求 自然情况 年龄要求 30岁以下 性别要求 男/女不限 婚育情况 不限 工作年限 2年以上 相关经验 外语水平 一般 工作经历 专业技能 电脑操作：［V Word | V |excel 教育专业要求： 全国统招本科专业及1 相关专业知识：消法知识 应知应会技能：熟练运用会员操作 以上 系统 powerpiont | |CAD □ PS □其他： ,汉字输入速度不少丁 50字/分钟  心理素质 口活泼 / |稳重 / |独立 □果断 E健谈 E谨慎 丁|严肃 □保守 耐性 描述：性格开朗，具有良好的亲和力，沟通能力强，心理健康，抗压能力强 工作 性质 类别 /职能类 技术人员类 操作类 环境 击内居多 口室外居多 沟通 内部沟通：部门内频次 经常 跨部门频次 经常 外部沟通频次 经常 时间 1、工作时间9: 30-15 : 30, 15: 00-21 : 30 2、是否倒班 是 ， 两 班倒3、周工时 40 小时/周 职业 发展 纵向 会员主管一一客服副经理一一客服经理 横向 营运主管一一营运经理 岗位工作说明书 概 况 职位名称 会员助理 所属部门 顾客服务部 级别 直接领导 会贝专贝 分支部门 下属人数 设 置 目 的 通过会员招募及会员活动的执行，完成会员招募任务，定期进行会员维护，增进会员情感，提局会员忠 诚度。通过会员相关业务提升服务技能。 工 作 职 责 序 号 概述 具体内容 衡量标准 发生 频率 单次 时间 权限 1 会员卡业务 1、 负责会员卡的办理及卡片的管理。 2、 负责会员信息的录入及管理。 3、 保持良好的礼貌礼节。 1、 会员卡办理、积分换礼、 停车场系统激活。 2、 会员中心服务电话的接 听、来电咨询工作，重要 事项认真记录并及时上 报。 3、 严格执行接待服务规 范，保持良好的礼貌礼节。 经常 每日 执行/提 案 2 会员维护 1、 负责现有会员的日常维护。 2、 耐心解答顾客的疑问。 1、 定期进行会员维护，会 员活动预约及效果反馈 2、 时刻保持良好的精神 状态和仪容仪表，工作认 真责任心强，耐心解答顾 客提出的1可题。 经常 每日 执行 3 工作记录 1、负责会员中心物品的管理及环境的 清洁 1、会员中心区域卫生整 理，会员中心设施设备的 经常 每日 执行  2、 负责现有会员的日常维护。 3、 突发问题的解决。 看管维护 2、 会员中心日常工作记 录，突发问题及时上报 3、 整理会员相关资料，形 成重点会员维护档案 4 会员信息数据 整理 1、 负责会员积分返利，积分返礼的办 理 2、 相关数据的上报。 1、 会员相关数据的日报、 周报、月报的查询上报工 作。 2、 会员礼品的管理，保存 和发放。 经常 每日 执行 5 活动执行 1、 负责公司大型活动的执行工作 2、 负责整理及上报顾客反馈的意见及 建议 3、 对市内同业商场进行调研学习，定 期进行调研情况反馈 1、 公司大型策划活动期 间