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会展服务礼仪 随着世界经济的复苏和迅猛增长，尤其是全球化浪潮的推动，国内外交流日益 频繁，国际性的社会活动日益增多，各类会议的规模不断扩大、频率不断加快，逐 渐形成庞大的会议市场。洒店的会展活动越来越频繁，，因此需要洒店服务人员了解 更多的洒店会展礼仪服务的工作内容。 会展服务礼仪介绍 会展服务礼仪可分为日常交际服务礼仪和公共场合的交际服务礼仪。日常交际 服务礼仪主要指在非正式的会展服务场合的仪式和礼节，主要包括服务人员仪表仪 态礼仪规范、接待礼仪、客户服务礼仪等。会展服务礼仪规范主要面向对象有：会 展、旅游等行业管理人员、营销人员、接待人员等广大从业人员。 会展服务礼仪与礼仪有着密切的关系。礼仪是会展服务礼仪的基础和内容。会 展服务礼仪是礼仪在服务过程中的具体运用，是礼仪的一种特殊形式，是体现会展 服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。会展服务礼仪的 实际内涵是主办方或承办方在会展前的策划和准备、会展期间的实施以及会展后续 服务过程中展现出的一种行为规范。 在会展活动过程中一系列的礼仪服务。包括展前展中展后三部分中一个会展人 员所要提供的礼仪服务。就是会前的准备，会中的接待服务，会后的整理。举个例 子，展会开始时，开幕式的举行，参展商的接待，记者媒体的接待等都需要会展人 员的礼仪服务。 会展服务人员形象礼仪 在整体形象、待人礼貌、解说技巧等三个主要方面，参展单位尤其要予以特别 的重视。 一、塑造整体形象。在一般情况下，要求在展位上工作的人员应当统一着装。 在大型的展览会上，参展单位若安排专人迎送宾客时，则最好请其自穿色彩鲜艳 的单色旗袍，并胸被写有参展单位或其主打展品名称的大红色绶带。全体工作人 员皆应在左胸佩戴写明本人单位、职务、姓名的胸卡，礼仪小姐可例外。按照惯 例，工作人员不应佩戴首饰，男士应当剃须，女士则最好化淡妆。 二、要时时注意待人礼貌。参展单位的工作人员都必须真正地意识到观众是自 己的上帝，为其热情而竭诚地服务则是自己的天职。展览一旦正式开始，全体参 展单位的工作人员即应各就各位，站立迎宾。不允许迟到、早退，无故脱岗、东 游西逛，更不允许在观众到来之时坐、卧不起，怠慢对方。 当观众走近自己的展位时，不管对方是否向自己打了招呼，工作人员都要面含微 笑，主动地向对方说：“您好！欢迎光临!”随后，还应面向对方，稍许欠身，伸出 右手，掌心向上，指尖直指展台，并告知对方： “请您参观”当观众离去时，工作 人员应当真诚地向对方欠身施礼，并道以“谢谢光临”，或是“再见” 三、要善丁运用解说技巧。在实事求是的前提下，要注意对其扬长避短，强 调“人无我有”之处。在必要时，还可邀请观众亲自动手操作，或由工作人员为其 进行现场示范。不过，争抢、尾随观众兜售展品，弄虚作假，或是强行向观众推 介展品，则不可取。 会展服务仪态礼仪与训练 仪态指一个人在他的行为过程当中的姿势和风度。会展场所，服务人员的仪态 体现的是厂家的风范，如何走，如何站，如何正确运用手势等都需要有所规范。以 下是对会展服务人员仪态的规范与训练要领,通过学习帮您提升会展服务质量。 走姿：如风一样的轻盈 基本要领： 上身挺直； 走动中肩部不要摇晃； 小腿挺直，脚后跟先着地，切忌膝部力量过松，造成身体上下颠动。 两手轻握拳，两臂随步伐有节奏的在两侧轻轻摆动，下颌微微后收，视线平■视， 不东张西望。 按照自己的步伐有节奏的前行。步度一一前脚脚跟丁后脚脚尖的距是一至一个半 的脚长。步位——两脚顺着一条真线前进。 站姿：如松一样的挺拔 基本要领： 两脚跟相靠，脚尖分开45度至60度。 两腿并拢立直，身体重心放在两脚上。 腰背挺拔。 收腹挺胸、抬头、脖颈挺直。 双目向前平视，微笑，微收下颌。 手势：引导时会用到手势 基本要领： 在领路和引方向时要注意手指自然并拢 o 掌心向上，以肘关节为支点 指示目标，不能以食指来指指点点 领路时应与顾客保持2~3步的距离，领路员应在客人右前方2~3步，到拐角处稍 做停留，等待客人。 表情：目光和表情 基本要领： 目光：放松精神，把自己的目光放虚些，不要聚集在对方的某个部位，而是好像 笼罩在对面的整个人。 嘴：微笑不露牙齿，嘴角的两端略起，发自内心，自然坦诚，切不可假笑。 会展服务内容介绍： 对会展服务流程的了解也很重要，掌握细节，才能使服务做的更到位，更容易留住 客户。 会前准备： 会务人员、礼仪人员、服务班组人员应在会议规定时间前 20分钟各就各位， 以真诚的微笑，饱满的精神及规范的姿态，准备迎候和会宾客的陆续到来。 洒店管理人员需在会议前10分钟抵达迎接地点迎接重要嘉宾 需要有专人协助客户实地考察工作。包含吃、住、行、游、购、娱； 及时准确提供机票、火车票、洒店信息； 代订会所需的音响、灯光、摄影等设备； 提供平面立体、