保安人员礼仪培训规范.docxVIP

保安人员礼仪培训规范 基本礼仪要求 1、 保安员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备 敬礼意识。 2、 2、 值岗时遇保安部主管以上领导或小区其他部门经理查岗或经过值 班岗位时，应立正敬礼并问候。 3、 进保安部办公室或小区办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋， 吃食物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。 4、 未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。 5、 遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客 户交流，应事先敬礼。 6、 因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、同意后戴上自带的 鞋套方可进入室内。 门岗保安员（固定岗）礼仪形象规范 1、出车程序和操作形象规范 凡开出辖区的过岗车辆，应按照“示意停车、查货验单、收单放 行”的程序进行。 出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出出门条查验，接 条验货可放行后，应先敬礼，再作放行手示。 对不出示货单的车辆，应先询问：“请问，车上是否有货？”， 不论对方回答有无，则都应查验车载情况。如查见车载有货，应 向 对方说明：“车载有货，请出示出门条”、“请补办出门条， 谢谢 合作”。如查见车上无货，即作放行手势并敬礼，目视车辆开出； 若遇对方没有出门条等证明，应礼貌要求对方返回开具：“真对 不起，麻烦您再返回一趟，到客服开好物品出门条或者找业主核实一 下好吗？我们这样做，是为了保护业主的财物不受损失”、“如果我 们不这样，就不称职，业主是不会原谅我们的，请多加谅解”；对方 开来出门条或者业主核实后应说：“对不起，让您久等了！ 客车出入，可不作验货操作。但也应注意车载情况，发现疑点， 也应作礼貌的查询。 凡车辆出行，皆按送出礼节规范姿式操作。 当客户、业主、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说： “先生（小姐）您好，请打开您的箱包接受检查。”检查完毕应说： “多谢合作，再见！ ”。 行人出入，应行注目礼或点头致意迎送礼节操作。如有携货，也 应验收出货单。 若遇贵宾、领导人员出入，应敬礼致候。 顾客问路，应先敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。 2、送别礼节 1.进车迎候礼仪 站姿呈工作状态立、正式或跨立式，身体微侧于汽车通道一方， 关注车辆进入情况。值岗时无业务需要不得走离站位； 汽车行至拦截坡前时，值岗人员应致礼表示迎接，并迅速填写车 辆入区记时卡。 递卡时应目视司机，右手将记时卡递交司机，同时以左手平指示 意。 让进礼节。递卡后，值岗人员双臂应按规定动作行让进礼，要体 现小区对来车乘员的热情接待与礼遇。 3、出车验卡收费礼仪 值岗人员呈工作状态站姿，身体微侧向车辆来向。 车停拦截坡前时，值岗人员应向司机立正敬礼，并准备接卡、记 时、收费。 验卡时，值岗人员以右手接卡，熟练地验卡、计时收费，并应向 司机报明收费数据，如：“您的车计费停车X X分 钟，请交停车费XX 元”。 放行车辆时，值岗人员应平伸左臂，注目出车。 不需记卡收费之进出车辆，可只按进出车迎让和送别礼节操作。 4、 答询礼仪 凡遇询问，应先向问询者敬礼，然后回答问题。 保安人员应熟知辖区内路段和单位，回答应明确快捷。 与询问者交谈时，应注意使用下列敬语：“先生（小姐），我能 帮您什么？ ” “请问，找哪个部门（单位）？ ”等等。对询问者不可 以盘查或其他不敬语对答