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电力营业管理的特点和内容 电力营业管理与实践 高丽玲主讲 gaoliling2008@163.com 电力营业管理与实践 电力营业管理的特点和内容 电能生产和销售的特殊性 01 电力营业管理与实践 电能生产和销售的特殊性 供用电双方“买卖”方式的固定性。 电能使用的广泛性。 电能生产与使用的一致性。 电能价格的多样性：不同时间、不同用电性质的客户对电能生产、销售成本有不同的影响，因此，必须采用不同的电价和计价方式，例如分类电价和分时电价。 电能销售呈赊销性。客户使用电能后，按电能计量装置记录的电量交电费，因此通常电能销售是赊销性的。 电力营业管理与实践 电力营业管理的特点和内容 电力营业管理的 特点 02 电力营业管理与实践 电力营业管理的特点 政策性。在电力企业电能销售和使用过程中，一定要贯彻好国家在各个时期有关的能源政策，使有限的电能得到充分合理的使用。 生产和经营的整体性。由于电能的生产与使用是同时完成的，所以电力部门与客户之间的关系不仅仅是单纯的买卖关系，也是互相配合、互相监督的关系。 电力营业管理与实践 电力营业管理的特点 技术和经营的统一性。供、用电双方是通过一个庞大的电力网络为流通渠道，实现电力商品的销售与购买的。电力部门和客户的关系，绝不木是单纯的买卖关系，而是需供用电双方必须在技术领域上紧密配合，共同保证电网的安全、稳定、经济、合理运行后，才能实现保质保量的销售与购买的正常进行。 电力营业管理与实践 电力营业管理的特点 电力发展的先行性。电力工业发供电设备的建设有一定的周期性，但电能的生产与需用的一致性客观上决定了电力工业的发展应当走在各行各业建设之前。 营业窗口的服务性。电力营业管理工作是一项服务性很强的工作，它与各行各业密不可分，是电力企业和客户之间的窗口和桥梁。 电力营业管理与实践 电力营业管理的特点和内容 电力营业管理的 内容 03 电力营业管理与实践 电力营业管理的内容 电力营业管理的内容主要包括电力业务管理、电费管理、日常营业工作、电能计量管理、用电检查管理等。 目前电力营销的工作需要操作电力营销系统软件来完成。 国家电网公司主要运用SG186系统来完成工作。 电力营业管理与实践 国家电网SG186系统 “SG186工程”中的“1”，指的是一体化企业级信息集成平台。 “SG186工程”中的“8”，就是按照国家电网企业级信息系统建设思路，依托公司企业信息集成平台，在公司总部和公司系统，建设财务（资金）管理、营销管理、安全生产管理、协同办公管理、人力资源管理、物资管理、项目管理、综合管理八大业务应用。 “SG186工程”提出了要“建立健全六个信息化保障体系”。这六个体系分别是：信息化安全防护体系、标准规范体系、管理调控体系、评价考核体系、技术研究体系和人才队伍体系。 电力营业管理与实践 电力业务管理 电力业务管理主要包括电力业务扩充管理和变更用电管理。 新装 业务扩充 　　　　　 　 增容　　 　电力业务 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 变更用电：减容、暂停、暂换、迁址、移表、 暂拆、更名或过户、分户、并户、 销户、改压、改类、复装。 电力营业管理与实践 电费管理 电费管理是电力企业销售环节一个重要的也是最后的一个环节，它主要包括抄表、电费核算、收费和上缴电费。 电费管理的主要内容包括: （1）定期、按时、准确地抄录、计算用户的实用电力（最大需量、容量）和实用电量（售电量）。 （2）正确严格地按照国家规定的电价和用户实用各类电量，准确地计算出应收电费。 （3）对售电量和应收电费进行审核，填发各类用户交费通知单。 （4）及时、全部、准确地回收和上交电费。 （5）对各行各业的用电量，应收及实收电费，平均电价及其构成等，进行综合统计和分析。 电力营业管理与实践 抄表、电费核算、收费流程 电力营业管理与实践 日常营业工作 日常营业工作是指业务扩充和变更用电之外的其他用电业务工作。 日常营业工作主要包括: （1）对临时用电、用电事故等进行处理。 （2）接待用户来信来访，排解用户的用电纠纷，解答用户的咨询，向用户宣传、解释供电部门的有关方针政策。 （3）因电力企业本身管理需要而开展的业务，如建卡、翻卡、换卡、定期核查、修改资料和协议等事宜。 （4）电力企业应用户要求提供劳务及费用计收。 电力营业管理与实践 电能计量管理 电能计量管理的目的是为了保证电能量值的准确、统一，电能计量的公平、公正、准确、可