销售客户管理2[精品].pptxVIP

第二章 客户分析及客户价值;工作的三种境界;把工作当工作 把工作当事业 把工作当使命;CRM与中国式关系营销; 客户关系这个中国人早知道啦。。;世事洞明皆学问;“差序格局下的情理社会”;“关系的本质是交换”; 马克斯·韦伯认为，在东方特殊主义文化环境下，人们常常不是通过事由建立人际关系，相反，是用人际关系统领事由。 ; “关系”的基本假设 ;关系假设的积极作用： ;许多具有现代管理制度特征的组织不愿介入关系，这是因为关系具有两面性： ;三。对于客户关系管理的几种理解;1客户关系管理采用的信息系统不只是一个技术解决方案;2客户关系管理系统是一系列技术的集成;3客户关系管理不能解决所有的问题;4客户关系管理是组织的一项战略行动;四。客户关系管理系统的实施将影响到整个组织架构和运作;五。客户关系管理的成本构成;六。客户关系管理发展趋势;未来的客户关系管理将以客户为导向整合所有的渠道与流程，并且能够为企业创造新的价值……;客户关系管理的含义;第一节 客户生命周期 第二节 客户细分 第三节 客户定位分析 第四节 客户细分指标与客户顺序模型 第五节 客户满意与客户忠诚;第一节 客户生命周期;划分客户生命周期阶段;客户生命周期利润;客户生命周期管理;第二节 客户细分;目标营销战略(target marketing);;;S —— 市场细分战略;什么是市场细分